Yapay Zeka Benimseme ve Değişim

Yapay Zeka Elçileri ve Mükemmeliyet Merkezi Yetkinlik Programı

Elçi ağının işlemesi, yetki sınırlarının, yöneticilerin koruduğu kapasitenin, koçluk yollarının, ortak çıktıların ve eskalasyon sorumlularının gerçek destek talebine göre birlikte işletilmesine bağlı.

Gayriresmî elçi ağı veya Mükemmeliyet Merkezi için yetkiyi, gerçekçi kapasite varsayımlarını, koçluk ve eskalasyon ritmini, ardından işletim kitini kuruyoruz. Program sorumluları da faaliyeti tek başına ödüllendirmeden ağı geliştirecek kanıtı alıyor.

Yeni elçiler özel bilgiye ihtiyaç duymadan işe başlayabiliyor. Rol planı, koçluk ritmi, eskalasyon yolu, ortak şablonlar ve katkı tablosu program sorumlunuzun elinde tek bir düzen oluşturuyor.

Bu çalışmayı konuşalımAna hizmeti inceleyin
Yapay Zeka Elçileri ve Mükemmeliyet Merkezi Yetkinlik Programı illüstrasyonu: yapay zeka benimsemesi için davranış değişimi planları tasarlayan ekip

Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı

Tüm referansları gör
  • EY
  • Acıbadem Sağlık Grubu
  • Arabam.com
  • Little Caesars
  • Capital Dergisi
  • Bluemint
  • Yatsan

Adımlar, kapılar ve kararı verenler

Çalışma şeklimiz

Ağı sürekli destek işleri, bu işlerin gerektirdiği kapasite ve elçinin vakayı uzman ya da sorumlu kişiye aktarması gereken nokta etrafında tasarlıyoruz.

  1. Faaliyetten önce yetki netleşiyor

    Elçilerin, yöneticilerin, sponsorların ve Mükemmeliyet Merkezinin hangi işi üstleneceğini, yetkinin nerede bittiğini ve modelin ne kadar kapasiteye ihtiyaç duyduğunu netleştiriyoruz.

    Yapay zeka desteği
    Mevcut elçi ve yönetici faaliyetinden rol sınırlarını taslaklar.
    İnsan onayı
    Her sürekli sorumluluk, görünmez gönüllü emeğine dayanmadan atanabiliyor mu? Elçi yetkisinin nerede bittiğine program sorumlunuz karar verir.

  2. Ritmi gerçek destek talebi belirliyor

    Oryantasyon, ofis saatleri, ekip içi paylaşım, workflow koçluğu, çıktı incelemesi ve eskalasyonu hedef ekiplerin ihtiyacına göre kurarız.

    Yapay zeka desteği
    Destek taleplerini özetleyip aday bir ritim önerir.
    İnsan onayı
    Ritim, toplantı üretmek yerine gerçek bir destek ihtiyacını çözüyor mu? Ritmin toplantı eklemek yerine gerçek bir ihtiyacı çözdüğünü yöneticiler onaylar.

  3. Kit özel bilgi olmadan çalışıyor

    Ağın sürdürebileceği rol rehberlerini, koçluk sorularını, destek yollarını, şablonları ve katkı kayıtlarını oluştururuz.

    Yapay zeka desteği
    Onaylı uygulama örneklerinden rol rehberi ve şablon taslakları çıkarır.
    İnsan onayı
    Yeni bir elçi, özel bilgiye ihtiyaç duymadan role başlayabilir mi? Kit yayına girmeden önce adı belli bir elçi inceler.

  4. Katkı kanıtı sonraki incelemeyi besliyor

    Faaliyeti tek başına ödüllendirmeden koçluk erişimini, yeniden kullanımı, eskalasyonu, workflow desteğini ve gözlenen katkıyı nasıl inceleyeceğimizi tanımlarız.

    Yapay zeka desteği
    Koçluk ve yeniden kullanım sinyallerini taslak bir katkı görünümünde toplar.
    İnsan onayı
    Kanıtı kullanarak ağı kim geliştirecek? Hangi katkı sinyalinin gerçekten önemli olduğuna program sorumlunuz karar verir.

Adı konmuş, sizde kalan çıktılar

Elinize geçenler

Teslimat, yeni bir elçinin özel konuşmalara ihtiyaç duymadan rolü anlamasını sağlıyor. Yönetici ve program sorumluları da ritmi, eskalasyon kaydını, yeniden kullanılabilir materyali ve inceleyebilecekleri katkı kanıtını alıyor.

  • Playbook

    Elçi rolleri, yetki ve eskalasyon planı

    Rol tanımı, yetki, oryantasyon, kapasite varsayımları, yönetici beklentileri ve eskalasyon sınırları.

  • Müfredat

    Koçluk ritmi ve uzman yönlendirme tablosu

    Oryantasyon, ofis saatleri, ekip içi paylaşım, workflow koçluğu ve uzman desteğinin ritmi.

  • Atölye kaydı

    Eskalasyon yolu ve ortak şablonlar listesi

    Onaylı uygulamaları paylaşmak, zor vakaları yönlendirmek ve ekip ihtiyaçlarını toplamak için şablonlar ve kayıtlar.

  • Pano

    Katkı göstergeleri ve inceleme tablosu

    Koçluk, yeniden kullanım, destek, eskalasyon ve workflow katkısı için tanım ve inceleme noktaları.

Kapsam ve dürüst sınırlar

Bu çalışmanın size uyduğu durumlar

Sorular kurum içindeki yardımsever kişilere zaten ulaşıyor olabilir. Sorun, bu kişilerin korunan zamanı, açık yetkisi veya üstlenmemesi gereken vakalar için güvenilir bir yolu bulunmamasıdır.

Şu durumlarda iyi bir seçim

  • Elçiler farklı ekiplerden çelişen beklentiler alıyor, ama yöneticiler rolün gerektirdiği zamanı korumadığı için destek işi arada kalıyor.
  • Mükemmeliyet Merkezi rehber yayımlıyor, fakat zor vakaları düzenli koçluğa ve uzman desteğine taşıyan güvenilir bir eskalasyon yolu bulunmuyor.
  • Yeniden kullanılabilir çıktılar ve topluluk faaliyeti sayılıyor, ama inceleme hangi workflow'un işe yarar destek aldığını gösteremiyor.
  • Elçi, yönetici, sponsor ve Mükemmeliyet Merkezi rollerinin sınırı yazılmadığı için eskale edilen vakada iki kişi sorumluluğu birbirine bırakıyor.
  • Oryantasyon, ofis saatleri, ekip içi paylaşım ve workflow koçluğu elçinin boş zamanına bağlı kalıyor, bu yüzden ekipler desteği ne zaman bekleyeceğini bilmiyor.
  • Rol rehberleri ve koçluk soruları tek bir elçinin özel bilgisinde kalıyor, o kişi ayrıldığında ağ aynı uygulamaları baştan öğrenmek zorunda kalıyor.
  • Koçluk erişimi ve yeniden kullanım sayıları her incelemeye giriyor, yine de hangi desteklenen workflow'un gerçekten geliştiği görülemiyor.

Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru

  • Benimseme işini yöneticilerin koruduğu zaman olmadan gönüllülere yüklemek istiyorsunuz. Bu kapasite kararı bu tasarımın değil, kurum liderlerinizin sorumluluğunda kalıyor.
  • Mükemmeliyet Merkezinin her yerel workflow kararını vermesini istiyorsunuz. Yerel yetki ekiplerde kalıyor, ağ yalnızca zor vakaları doğru uzmana yönlendiriyor.
  • Henüz baseline ölçülmeden katılım veya katkı hedefi belirlemek istiyorsunuz. Dayanağı olmayan sayı hedef değil, yalnızca tahmin oluyor.

Bunlardan biri sizin durumunuza daha yakınsa, buradan başlayın: Ana hizmeti inceleyin

Eğitmenleriniz her gün AI geliştiriyor

Eğitimlerimizi yürüten kişiler haftanın geri kalanında AI sistemleri kurup işletiyor. Anlattıklarımız da gerçekten teslim ettiğimiz işlerden geliyor. Zeo 2011'den bu yana bu sektörde çalışıyor ve Digitalzone konferans topluluğunu da yürütüyor, bu da sektördeki ekiplerin bu araçları nasıl benimsediğini yakından izlememizi kolaylaştırıyor.

Bu konuda ürettiğimiz içerikler

YazıSamet ÖzsüleymanGenerative AI'ın Geleceğine Dair Öngürüler ve Anket SonuçlarıVideoYiğit KonurAl-Based New Generation Working Culture | Yiğit Konur, Founder at Wope

Kullandığımız araçlar

Bu işin arkasındaki araçlar

  • Anthropic

    Şampiyonların her gün gerçek soruları yanıtladığı iki model platformundan biri

  • Google Gemini

    Şampiyon programının kapsaması gereken ikinci aktif model platformu

  • n8n

    Şampiyonun kapsamını aşan talepleri doğru sorumluya otomatik yönlendiriyoruz

  • Datadog

    Coaching sıklığını karşılaştırdığımız destek talebi hacmini zaman içinde izliyoruz

  • Jupyter

    Şampiyon katkılarını başka ekiplerdeki gerçek kullanımla ilişkilendiren analizi çalıştırıyoruz

Sonraki adım

Elçi rolünü gerçekten işletilebilir hâle getirin

Bugünkü destek talebini, rolleri, yönetici kapasitesini ve topluluk alışkanlıklarını paylaşın. Sorumluların sürdürebileceği yetkiyi, eskalasyon yolunu ve inceleme ritmini kuralım.
Zeo ile konuşun

Karar vermeden önce

Sık duyduğumuz sorular

Bir AI elçisi gerçekte hangi işleri üstlenmeli?

İşletim modeline göre değişir. Rol genellikle yerel workflow uygulamasını destekliyor, soruları doğru kişilere yönlendiriyor, onaylı çıktıları paylaşıyor ve engelleri görünür kılıyor. Elçileri politika onaylayan, güvenlik inceleyen veya her AI sorununu ücretsiz çözen kişiler hâline getirmiyoruz.

Resmî bir Mükemmeliyet Merkezi şart mıdır?

Her zaman değil. Yetki, kapasite, koçluk, eskalasyon ve uzman erişimi açıksa daha küçük bir ağ da çalışabilir. Tasarım, büyük kurum yapısını kopyalamak yerine kurumun büyüklüğüne ve destek ihtiyacına uymalıdır.

Elçilerin katkısı nasıl ölçülebilir?

Koçluk erişimi, onaylı çıktıların yeniden kullanımı, çözülen eskalasyonlar, desteklenen workflow değişiklikleri ve yönetici geri bildirimi incelenebilir. Ölçü seti toplantı veya mesaj sayısını değil, ağın geliştirmesi beklenen işi yansıtmalıdır.

Programı tasarlamak için hangi girdiler gerekir?

Mevcut elçi rolleri, topluluk ritmi, workflow koçluğu beklentileri, eskalasyon yolları, yeniden kullanılabilir çıktılar, katkı kanıtı, yönetici kapasitesi, sorumlular ve temsili destek vakaları gerekir.