Yapay Zeka Eğitimi · E-ticaret
E-ticaret için Yapay Zeka Eğitimi
E-ticaret operasyonunda binlerce ürünlük katalog girişi, pazar yeri listelemeleri, müşteri destek kuyrukları ve kampanya dönemleri ciddi bir mesai yükü oluşturuyor. Ekipler bu yükü hafifletmek için yapay zeka araçlarına yöneliyor, ancak denetimsiz kullanım gerçeğe aykırı ürün özellikleri, hatalı iade taahhütleri ve veri güvenliği riskleri doğurabiliyor.
Bu eğitimde üretken yapay zekayı genel bir sohbet aracı olarak değil, onaylı ürün verisine ve şirket politikalarına bağlı çalışan bir iş akışı olarak ele alıyoruz. Ekipleriniz ezber istemlerle değil, doğrulanabilir ürün katalog şablonları, iade analiz modelleri, kampanya karar notları ve net kontrol mekanizmalarıyla masalarına dönüyor.
- modül
- 6
- saat
- 13
Çalıştığımız markalardan bazıları
Farklı sektörlerden birlikte çalıştığımız seçkin markalar.
AVVATürkiyeVaka Analizi
Neden bu eğitim
Bu sektörde AI neden önemli?
E-ticaret operasyonlarında binlerce ürünlük katalog girişi, sürekli güncellenen pazar yeri kuralları ve yoğun kampanya dönemleri içerik üretimini kritik bir darboğaza dönüştürüyor. Ancak üretken yapay zekayı yalnızca hızlı metin yazan bir araç gibi görmek, canlı mağazada uydurma ürün özelliklerine, tutarsız pazar yeri listelemelerine ve hukuki risklere yol açabiliyor. Bu eğitimde ekipler, tedarikçi föylerinden onaylı ana ürün kayıtları üretmeyi, pazar yerlerine özel kurallarla içerik varyasyonları oluşturmayı, müşteri geri bildirimlerini kök neden analizine dönüştürmeyi ve bağımsız kontrol adımlarıyla çıktıları doğrulamayı öğreniyor. Elektronik Ticaret Kanunu, tüketici hakları mevzuatı ve KVKK kuralları çerçevesinde kurulan denetim disiplini, eğitim sonrasında 90 günlük pratik bir yol haritasıyla şirket kültürüne yerleşiyor. Program yapay zeka okuryazarlığı ve prompt mühendisliği eğitimimizdeki metodolojik temellerin üzerine kuruluyor, diğer uzmanlık alanları ve sektörler için yapay zeka eğitimlerimizi inceleyebilirsiniz.
Katalog büyüdükçe ürün içerik yükü katlanıyor
Tedarikçilerden gelen ham verileri düzenlemek, yüzlerce kategori ve ürün için ayrıntılı açıklamalar yazmak içerik ekiplerinin günlerini alıyor. Model onaylı teknik verilerden yola çıkarak taslakları hızla hazırlıyor, uzmanlar ise uydurma özellikleri engelleyip son kontrolü üstleniyor.
Destek kuyruğunda aynı sorular mesaiyi tüketiyor
Kargo durumu, iade şartları ve beden uyumu gibi tekrarlayan sorular müşteri temsilcilerinin vaktini alıyor. Dil modelleri resmi iade politikasına ve güncel sipariş verilerine dayanarak güvenli yanıt taslakları üretiyor, istisnai ve hassas durumlar ise doğrudan insan uzmanlara devrediliyor.
Her pazar yeri farklı format ve karakter kuralı istiyor
Kendi e-ticaret siteniz ile Trendyol, Hepsiburada veya Amazon gibi platformların başlık, açıklama ve özellik kuralları birbirinden ayrılıyor. Yapay zeka tek bir doğrulanmış ana ürün kaydından her kanalın kural setine uygun içerik varyasyonlarını saniyeler içinde türetiyor.
Yoğun kampanya dönemlerinde içerik hazırlığı sıkışıyor
Kasım indirimleri veya sezon geçişlerinde haftalar süren kampanya metni ve reklam varyasyonu ihtiyacı birkaç güne sığıyor. Ekipler onaylı teklif sınırları içinde kalarak çok sayıda test varyasyonu üretiyor, indirim şeffaflığı kurallarına uyarak zamanında yayına giriyor.
Çalışanlar müşteri ve sipariş verilerini kontrolsüz araçlara taşıyor
Ekipler sipariş dökümlerini veya müşteri biletlerini açık yapay zeka araçlarına yapıştırdığında KVKK ve ticari sır ihlali riski doğuyor. Eğitimde veri minimizasyonu, anonimleştirme adımları ve kurumsal kullanım sınırları yerleşerek kontrolsüz araç kullanımı güvenli bir çerçeveye kavuşuyor.
Müfredat
Eğitim müfredatı
E-ticarette yapay zeka temelleri, görev sınırları ve risk seviyeleri
105 dkBaşlangıç
Canlı bir e-ticaret mağazasında büyük dil modellerinin ve üretken sistemlerin sınırlarını inceliyoruz. Satış, katalog, pazar yeri ve müşteri deneyimi süreçlerinde CLEAR görev testiyle hangi işlerin doğrudan yapay zekaya devredilebileceğini, hangilerinin uzman onayında kalması gerektiğini ve hangi kararların mutlaka insanda tutulacağını belirliyoruz.
- Büyük dil modellerinin e-ticaret süreçlerindeki gerçek çalışma mantığı ve sınırları
- CLEAR görev uygunluk testi: Devredilebilir rutin işler, uzman denetimi ve insanda kalan kararlar
- Yetki seviyeleri merdiveni (L0 keşif, L1 taslak üretimi, L2 aksiyon önerisi, L3 geri alınabilir işlem)
- Ürün verilerinde ve müşteri iletişiminde uydurma iddiaların maliyeti ve sorumluluk ilkeleri
- Ölçülebilir zaman kazancı sunan ilk pilot kullanım senaryosunun seçilmesi
Gerekçeli istem mimarisi, kaynak bağlama ve referans test seti
120 dkBaşlangıç
Ezber komutlar yerine e-ticaret iş akışlarında tekrar kullanılabilen yapılandırılmış istem modellerini kuruyoruz. Modeli şirket içi onaylı ürün ve politika kaynaklarına bağlıyor, kaynakta yer almayan bilgileri tamamlamak yerine belirsizliği işaret etmesini sağlıyoruz. Kurumsal e-ticaret istem kütüphanesinin temelini oluşturuyoruz.
- Ticari iş akışları için COMMERCE-6 yapılandırılmış istem mimarisi: Rol, kaynak, görev, kısıtlar, şema ve doğrulama
- Modelin belleğinden bilgi uydurmasını engelleyen onaylı kaynak paketi ve öncelik sırası
- Desteksiz iddialarda sessiz kalma ve eksik veriyi işaretleme kuralı (MISSING, CONFLICT, NEEDS_HUMAN)
- Makine tarafından kontrol edilebilir tablo formatları ve prompt enjeksiyonu savunması
- Referans test seti (Gold Set) oluşturma: 20 örnek vaka üzerinden model kalitesini ve sapmaları puanlama
Ürün verisinden çok kanallı katalog ve kategori zenginleştirmeye
180 dkOrta seviye
Tedarikçilerden gelen ham listeleri, teknik föyleri ve PIM verilerini hatasız katalog içeriklerine dönüştürüyoruz. Bilgi çıkarma, standartlaştırma ve metin yazımı adımlarını birbirinden ayırarak uydurma teknik özelliklerin canlı listelemelere sızmasını önlüyoruz. Kendi mağazanız ve pazar yerleri için ürün katalog ve kategori zenginleştirme şablonu hazırlıyoruz.
- Ürün verilerinde üç aşamalı katalog hattı: Bilgi çıkarma, standartlaştırma ve içerik üretimi
- Tedarikçi föylerinden teknik özellikleri süzme ve PIM standartlarına uygun hale getirme
- Kendi mağazanız, Trendyol, Hepsiburada ve Amazon için kural setine uygun başlık ve özellik varyasyonları
- Sayısal özelliklerde ve teknik değerlerde bağımsız kontrol toplamları (Control Totals) denetimi
- Arama niyetine uygun kategori rehberleri ve iki dilli yerelleştirme kontrol listesi
- Çok modlu görsel analizi: Görseldeki görünür nitelikleri çıkarma ve sahte ürün iddialarını engelleme
Müşteri hizmetleri, iade süreçleri ve yaşam döngüsü iletişimi
150 dkOrta seviye
Destek talepleri, iade yazışmaları, kamuya açık ürün yorumları ve kampanya metinleri için güvenli iş akışları kurguluyoruz. Müşteri temsilcilerine bağlayıcı politika sınırları içinde taslaklar üretiyor, yorum ve şikayetlerden müşteri geri bildirim ve iade analiz modeli ile kampanya varyasyon ve test karar notu çıkarıyoruz.
- Şirket iade ve kargo politikalarına sıkı sıkıya bağlı müşteri destek yanıt taslakları
- İade ve değişim süreçlerinde yetki sınırları ve bağlayıcı vaatlerden kaçınma kuralları
- Güvenlik riski, tüketici uyuşmazlığı ve yasal tehdit içeren durumlarda acil uzman eskalasyonu
- Kamuya açık müşteri yorumlarına KVKK ve marka diline uygun, savunmacı olmayan yanıtlar
- Binlerce destek bileti ve yorumdan kök neden çıkaran müşteri geri bildirim ve iade analiz modeli
- Onaylı indirim teklifleriyle kurgulanan kampanya varyasyon ve test karar notu: A/B test tasarımı
Veri güvenliği, mevzuat uyumu ve kontrollü yapay zeka ajanları
120 dkOrta seviye
Elektronik Ticaret Kanunu (ETK), Tüketici Hakları mevzuatı, KVKK 2026 rehberleri ve Reklam Kurulu düzenlemeleri çerçevesinde kurumsal veri sınırlarını çiziyoruz. Sipariş, adres ve ödeme verilerini koruma altına alırken sipariş ve iade süreçlerinde otonom işlem yapabilen kontrollü ajan sınırlarını tasarlıyoruz.
- Sipariş, fatura ve CRM verilerinde doğrudan ve dolaylı kimlik bilgilerinin minimizasyonu
- KVKK 2026 Üretken Yapay Zeka ve Ajan Rehberleri: Açık araçlar ile kurumsal lisanslar arasındaki farklar
- Elektronik Ticaret Kanunu, mesafeli sözleşmeler ve algoritmik indirim şeffaflığı kuralları
- Reklam Kurulu 2026 düzenlemeleri: Yapay zeka karakterleri, sahte tüketici yorumları ve klon beyan yasakları
- Otonom işlem sınırları: Yetki zarfı (Permission Envelope), onay eşikleri ve acil durum kapatma anahtarı
- Tedarik, stok ve talep tahmin süreçlerinde dinamik stok ve talep tahmin aksiyon sicili oluşturma
Pilot ekonomi, ölçümleme ve 90 günlük şirket içi benimseme
105 dkİleri seviye
Eğitimin ardından e-ticaret ekiplerinin yapay zekayı güvenle ve düzenli biçimde kullanmasını sağlayacak operasyonel yapıyı kuruyoruz. Kaliteye göre düzeltilmiş üretim hızı, hata oranları ve maliyet metrikleriyle pilot performansı izliyor, 90 günlük şirket içi benimseme yol haritasını netleştiriyoruz.
- İlk 30 gün için tek bir iş akışına odaklanan sınırları belirlenmiş pilot şartnamesi
- Kaliteye göre düzeltilmiş üretim hızı, ilk kontrolde kabul oranı ve ciddi hata eşikleri
- E-ticarette yapay zeka operasyon modeli: İş akışı sahibi, kaynak denetçisi ve onay makamı (RACI)
- Ekipler arası direnci yönetme ve model güncellemelerinde gerilemeleri yakalayan yenileme planı
- Kurumunuza özel hazırlanan 30, 60 ve 90 günlük aşamalı şirket içi yaygınlaştırma planı
Kazanımlar
Kazanımlar ve katılımcılar
Neler öğreneceksiniz?
- Ürün katalog ve kategori zenginleştirme şablonu ile tedarikçi verilerinden uydurma iddialar içermeyen ana ürün kayıtları ve pazar yeri varyasyonları üretmek
- Sezonluk indirim ve lansmanlarda onaylı teklif sınırlarını koruyan, indirim şeffaflığı kurallarına uygun kampanya varyasyon ve test karar notu hazırlamak
- Müşteri destek kayıtları ve ürün yorumlarını kanıta dayalı kök nedenlere dönüştüren müşteri geri bildirim ve iade analiz modeli kurmak
- Tedarik, iade ve operasyon süreçlerinde yetki sınırlarını ve bağımsız kontrol toplamlarını belirleyen dinamik stok ve talep tahmin aksiyon sicili oluşturmak
- Şirket genelinde geçerli rol, bağlam, kaynak hiyerarşisi ve doğrulama adımlarını içeren kurumsal e-ticaret istem kütüphanesi geliştirmek
- Elektronik Ticaret Kanunu, KVKK 2026 rehberleri ve Reklam Kurulu düzenlemelerine tam uyumlu kurumsal veri sınırlarıyla çalışmak
- Kaliteye göre düzeltilmiş hız metrikleri ve ciddi hata eşikleri içeren 90 günlük şirket içi benimseme yol haritasını yönetmek
Kimler katılmalı?
- E-ticaret yöneticileri ve pazar yeri operasyon liderleri
- Katalog, PIM ve ürün içeriği yönetim ekipleri
- Müşteri hizmetleri ve iade operasyonları yöneticileri
- Dijital pazarlama, performans ve CRM ekipleri
- E-ticaret operasyonlarından sorumlu şirket kurucuları ve genel müdürler
- Tek kanalın ötesine büyüyen pazar yeri satıcıları
Format
Eğitim formatı
E-ticaret operasyonlarının ve kampanya takviminin kesintiye uğramaması için iki günlük programı genellikle yarım günlük oturumlar halinde planlıyoruz. Yerinde ve canlı online formatlarda aynı uygulamalı müfredatı işliyoruz.
- Format
- Yerinde veya canlı online
- Süre
- 2 gün (yaklaşık 13 saat, 780 dakika, yarım günlük oturumlara bölünebilir)
- Grup büyüklüğü
- Grup başına en fazla 20 katılımcı
- Dil
- Türkçe veya İngilizce
- Materyaller
- Kurumsal e-ticaret istem kütüphanesi, ürün katalog şablonları, iade analiz modeli ve 90 günlük benimseme rehberi
- Sertifika
- Tamamlama sertifikası
Keşfetmeye devam edin
İlgili programlar
Sonraki adım
Mağazanız için yapay zeka eğitimini birlikte planlayalım
Sorular
Sıkça sorulan sorular
Bu eğitime hangi ekipler katılmalı?
E-ticaret operasyonuna dokunan tüm departmanlar katılabilir. Katalog ve ürün yönetimi, pazar yeri operasyonları, müşteri hizmetleri, dijital pazarlama ve CRM ekiplerini aynı eğitimde buluşturuyoruz. Ortak oturumlarda kurumsal veri sınırları ve istem standartlarını ele alırken rol bazlı çalışmalarda katalog ekibi ürün föyleri üzerinde, destek ekibi ise iade politikaları üzerinde uygulama yapıyor.
Katılımcıların teknik bilgiye veya kodlama deneyimine ihtiyacı var mı?
Hayır, katılımcıların herhangi bir kodlama veya teknik altyapı bilgisine ihtiyacı yoktur. Alıştırmalar ekiplerinizin günlük işlerinde zaten kullandığı ürün listeleri, müşteri biletleri, kampanya özetleri ve pazar yeri kuralları üzerinden yürütülür. Gerekli istem yapılarını ve kontrol adımlarını eğitim sırasında uygulamalı olarak gösteriyoruz.
Eğitimden önce kurumsal yapay zeka lisanslarımızın hazır olması gerekir mi?
Ekiplerinizin halihazırda kullandığı onaylı kurumsal hesaplar (ChatGPT Business veya Enterprise, Microsoft 365 Copilot, Google Workspace Gemini ya da Claude Team) varsa alıştırmaları doğrudan bu araçlar üzerinde yapıyoruz. Henüz kurumsal lisans almamış veya değerlendirme aşamasındaki şirketler için güvenli çalışma ortamları ve eğitmen eşliğinde örnek senaryolar sunuyoruz.
Eğitim süresi ne kadar ve oturumlara bölünebilir mi?
Toplam 780 dakikalık (yaklaşık 13 saat) program genellikle iki tam gün olarak uygulanır. Ekiplerin masalarından uzun süre ayrı kalmaması ve canlı sipariş operasyonlarının aksamaması için programı dört yarım günlük oturum şeklinde de planlayabiliyoruz. İhtiyacınıza göre yerinde veya canlı online olarak düzenliyoruz.
Müfredatı kullandığımız e-ticaret altyapısına ve pazar yerlerine göre uyarlıyor musunuz?
Evet, şirketinizin satış kanallarına göre içerikleri özelleştiriyoruz. Eğitim öncesinde yapacağımız kısa bir hazırlık görüşmesinde kendi e-ticaret sitenizi, Shopify veya benzeri platformlarınızı, aktif olduğunuz pazar yerlerini (Trendyol, Hepsiburada, Amazon) ve öncelikli ürün kategorilerinizi öğrenerek örnek vakaları firmanıza özel hale getiriyoruz.
Eğitimde gerçek müşteri veya sipariş verilerimiz kullanılıyor mu?
Kesinlikle hayır. Katılımcıların güvenliğini sağlamak amacıyla tüm alıştırmalarda sentetik ve anonimleştirilmiş vaka verileri kullanıyoruz. Gerçek sipariş geçmişleri, müşteri isimleri, telefon numaraları veya kart bilgileri hiçbir araca girilmez. Ayrıca ekiplerinize günlük işlerinde kişisel verileri nasıl filtreleyeceklerini ve veri minimizasyonu kurallarını öğretiyoruz.
Fiyatlandırma neye göre belirleniyor?
Bütçe, katılımcı sayısı, eğitimin yerinde veya online formatta verilmesi ve firmanızın katalog, pazar yeri ve destek süreçlerine özel uyarlama derinliğine göre belirlenir. Şirketinizin ölçeğini ve eğitim hedeflerinizi paylaştığınızda ihtiyacınıza en uygun teklifi hazırlıyoruz.
Eğitim sonrasında ekiplerimizin elinde hangi somut çıktılar kalıyor?
Eğitim tamamlandığında ekibinizin elinde kullanıma hazır bir kurumsal e-ticaret istem kütüphanesi, ürün katalog ve kategori zenginleştirme şablonu, kampanya test karar notu, müşteri geri bildirim ve iade analiz modeli ile kurumunuza özel 90 günlük şirket içi benimseme yol haritası kalıyor.