Yapay Zeka Eğitimi · Perakende
Perakende Ekipleri için Yapay Zeka Eğitimi
Merkezde hazırlanan tek bir kampanya planı sahaya ulaşana kadar AVM, cadde ve outlet formatlarında onlarca farklı yoruma uğrayabiliyor. Raf etiketleri, vitrin duyuruları ve mağaza içi yönlendirmeler kopyanın kopyasına dönüştüğünde hem müşteri deneyimi zedeleniyor hem de yasal fiyat etiketleme riskleri doğuyor. Bu programda üretken yapay zekayı genel bir sohbet aracı olarak değil, merkez ile mağazalar arasındaki bilgi akışını onaylı kaynaklara bağlayan operasyonel bir köprü olarak ele alıyoruz.
Kategori, satın alma, görsel mağazacılık ve mağaza müdürleri ezber komutlarla değil, onaylı verilere dayanan mağaza performans ve ciro analiz notları, reyon optimizasyon taslakları ve net aksiyon sicilleri üreterek masalarına dönüyor. Çalışan devrinin getirdiği oryantasyon yükünü hafifletirken, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve KVKK sınırları içinde güvenle ilerliyoruz.
- modül
- 6
- saat
- 13
Çalıştığımız markalardan bazıları
Farklı sektörlerden birlikte çalıştığımız seçkin markalar.
AVVATürkiyeVaka Analizi
Neden bu eğitim
Bu sektörde AI neden önemli?
Perakende operasyonlarında en sık karşılaşılan tıkanıklık, merkezde alınan kararlar ile satış alanındaki uygulama arasındaki mesafeden kaynaklanır. Sezonluk bir kampanya başladığında merkez ofisin hazırladığı tek bir kılavuz, AVM, cadde ve outlet formatlarında çalışan onlarca mağazaya ulaşana kadar kopyanın kopyası haline gelir. Mağaza müdürleri kendi duyurularını panolara asarken indirim şartları kısalır, reyon görevlileri hariç tutulan kategorileri tam aktaramaz ve müşteriye dönük tabelalarda yasal risk taşıyan ifadeler belirebilir. Aynı biçimde, mağazalardan dönen müşteri şikayetleri, çağrı kayıtları ve gizli müşteri raporları analistlerin okuma kapasitesini çoktan aştığı için dosyalarda bekler.
Bu iki günlük programda üretken yapay zekayı bir sohbet yeniliği olarak değil, merkez ile mağazalar arasında çalışan kontrollü bir içerik fabrikası olarak konumlandırıyoruz. Katılımcılar eğitim boyunca ezber komutlarla vakit kaybetmez. Onaylı verilere dayanan mağaza performans ve ciro analiz notu, reyon ve kategori yerleşim optimizasyon taslağı, müşteri sadakat segmentasyon özeti, mağaza operasyon aksiyon sicili ve departmanların ortak kullanacağı kurumsal perakende istem kütüphanesini bizzat üreterek masalarına döner. Sayısal analizlerde dil modellerinin bağımsız hesaplama sınırlarını bilerek hareket ederiz, fiyat ve stok doğrulamalarını deterministik ERP sistemlerine bağlayıp bağımsız kontrol toplamlarıyla ilerleriz.
Görsel dil modelleriyle vitrin ve reyon fotoğraflarını incelerken görünen detayları listeler, ancak fiziki kontrol şartını ve insan sorumluluğunu asla devretmeyiz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 10 günlük referans fiyat kurallarına, sahte yorum yasaklarına ve KVKK veri küçültme ilkelerine sıkı sıkıya bağlı kalırız. Ekiplerinizin güvenle uygulayabileceği bu çalışma disiplini, eğitim sonrasında 20 senaryolu Türkçe referans test seti ve 90 günlük kurumsal yol haritasıyla mağaza ağınıza yerleşir. Program yapay zeka okuryazarlığı ve prompt mühendisliği eğitimimizdeki temellerin üzerine kurulur, diğer sektörel çözümler için yapay zeka eğitimlerimizi inceleyebilirsiniz.
Tek kampanya planı farklı mağaza formatlarına uyarlanırken dağılıyor
Merkezde hazırlanan bir kampanya AVM, cadde ve outlet şubeleri için ayrı duyurular, vitrin kartları ve personel görev listeleri gerektirir. Dil modelleri onaylı kampanya metnini bozmadan her formata uygun taslakları dakikalar içinde hazırlar ve iletişim birliğini korur.
Yüzlerce mağazadan gelen geri bildirimler incelenemeden birikiyor
Müşteri yorumları, çağrı merkezi notları ve gizli müşteri raporları analistlerin hızla okuyabileceğinden çok daha hızlı birikir. Yapay zeka, binlerce satırlık metni önceden belirlenen operasyonel temalara göre özetler, gözden kaçan aksaklıkları ve acil mağaza adımlarını görünür kılar.
Sezon geçişlerinde ve işe alım dalgalarında oryantasyon aksıyor
Perakendede yüksek çalışan devri ve sezonluk işe alımlar mağaza içi eğitim süreçlerini zorlar. Statik kılavuzlar hızla eskirken, yapay zeka güncel operasyon standartlarını her yeni ekip üyesi için anlaşılır senaryolara, kısa görev rehberlerine ve vardiya kartlarına dönüştürür.
Fiyatlandırma, kampanya kuralları ve tüketici mevzuatı hata kaldırmaz
İndirim oranları, referans fiyatlar ve iade şartlarında yapılabilecek küçük bir metin hatası hem idari yaptırımlara hem de güven kaybına yol açar. Dil modellerine fiyat hesaplatmak yerine deterministik sistemlerden gelen onaylı verileri kilitli tutuyor, yasal kontrol adımlarını sıkılaştırıyoruz.
Saha çalışanları müşteri ve mağaza verilerini açık araçlara taşıyor
Mağaza ekipleri günlük işlerini hızlandırmak için müşteri şikayetlerini, personel notlarını veya satış rakamlarını genel sohbet araçlarına yapıştırabiliyor. Bu durum KVKK ve şirket gizliliği açısından risk doğurur. Kurumsal veri sınırları ve veri küçültme ilkeleriyle güvenli bir çalışma ortamı kuruyoruz.
Müfredat
Eğitim müfredatı
Perakendede üretken yapay zeka ve risk ayrımı
105 dkBaşlangıç
Yapay zekanın çalışma mantığını, perakendedeki gerçek potansiyelini ve sınırlarını ele alıyoruz. Dil modellerinin nerede güçlü sonuçlar verdiğini, nerede yanıltıcı bilgi üretebildiğini inceliyoruz. Satış, operasyon ve kategori süreçlerindeki görevleri yeşil, sarı ve kırmızı risk kategorilerine ayırarak hangi adımların doğrudan devredileceğini, hangilerinin mutlaka insan kontrolünde kalması gerektiğini netleştiriyoruz.
- Büyük dil modelleri ve görsel dil modelleri perakendede ne yapar, neyi yapamaz?
- Düzensiz yetkinlik sınırı: Metin özetlemede yüksek başarı, bağımsız hesaplamalarda hata riski
- CLEAR görev testi ve risk ayrımı: Yeşil, sarı ve kırmızı kullanım senaryoları
- Fiyatlandırma, stok doğrulaması ve iş gücü kararlarında devredilemez insan sorumluluğu
- Mağaza performans ve ciro analiz notu hazırlığı ve 90 günlük pilot iş akışının belirlenmesi
Onaylı kaynaklarla çalışan istem yapısı ve istem kütüphanesi
120 dkBaşlangıç
Rastgele yönlendirmeler yerine perakende operasyonlarında defalarca kullanılabilecek R-C-T-F-C (Rol, Bağlam, Görev, Format, Kontroller) metodolojisini uyguluyoruz. Modeli açık web tahminlerine bırakmak yerine onaylı şirket belgelerine bağlıyor, kilitli veri alanlarını koruyor ve departmanlar arası paylaşılabilecek kurumsal bir istem kütüphanesinin temelini atıyoruz.
- Perakende belgeleri için R-C-T-F-C istem mimarisi (Rol, Bağlam, Görev, Format, Kontroller)
- Modeli onaylı kampanya notlarına, mağaza matrisine ve şirket prosedürlerine bağlamak
- Kilitli veri disiplini: Fiyat, tarih, stok kodu ve yasal uyarıları modelden bağımsız tutmak
- Mağaza içi duyurular ile müşteriye dönük vitrin kartlarında dil ve ton ayrımı
- Departmanların ortak kullanabileceği kurumsal perakende istem kütüphanesinin oluşturulması
Merkezden mağazaya kampanya yayılımı ve operasyonel oryantasyon
165 dkOrta seviye
Tek bir merkez kampanya planından AVM, cadde ve outlet formatlarına uygun eksiksiz bir uygulama paketi türetiyoruz. Mağaza müdürü bilgilendirme notu, rol bazlı görev listesi, operasyonel SSS ve yeni başlayanlar için vardiya kartları hazırlıyoruz. Merkezden çıkan talimatların sahaya eksiksiz ve hatasız ulaşmasını sağlayan çok katmanlı onay mekanizmasını devreye alıyoruz.
- Tek bir kampanya planından formata ve bölgeye özel mağaza paketleri türetmek
- Mağaza formatlarına göre uyarlama sınırları: Serbest bırakılan yerel alanlar ve kilitli kurallar
- Mağaza operasyon aksiyon sicili ve vardiya görev listelerinin hazırlanması
- Yüksek personel devrine dayanıklı operasyonel oryantasyon ve vaka kartları
- AVM, cadde ve outlet mağazalarında clearance ve indirim istisnalarının yönetimi
- Sahaya çıkış öncesi kilitli alan doğrulaması ve sürüm kontrol adımları
Müşteri geri bildirimleri, yerel pazarlama ve görsel inceleme sınırları
150 dkOrta seviye
Müşteri yorumlarını, şikayet kayıtlarını ve gizli müşteri raporlarını operasyonel aksiyonlara dönüştürüyoruz. Sayısal verileri modelin tahminine bırakmadan bağımsız kontrol toplamlarıyla doğruluyoruz. Mağaza ekiplerinin yerel hesapları için marka diline uygun taslaklar üretirken, görsel modellerin reyon ve vitrin fotoğraflarındaki gözlem sınırlarını inceliyoruz.
- Müşteri geri bildirimlerini ve gizli müşteri notlarını belirlenen temalara göre sınıflandırmak
- Sayısal analizlerde dil modellerinin sınırları ve bağımsız kontrol toplamları (Control Totals)
- Müşteri sadakat segmentasyon özeti ve mağaza bazlı öncelikli aksiyon raporu
- Mağazanın Google İşletme Profili ve yerel kanalları için mevzuata uygun taslak hazırlığı
- Görsel dil modelleriyle reyon ve vitrin incelemesi: Gözlemleme, belirsizlik ve fiziksel kontrol şartı
- Fotoğraflarda insan yüzü, duygu ve kimlik analizi yasağı ile KVKK sınırları
Perakendede veri güvenliği, mevzuat uyumu ve gizli yönlendirme testleri
135 dkOrta seviye
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Ticaret Bakanlığı indirim kuralları ve KVKK gerekliliklerini günlük mağaza pratiklerine dönüştürüyoruz. Sadakat verilerini modele vermeden önce uygulanan veri küçültme adımlarını inceliyor, gizli yönlendirme (prompt injection) saldırılarına karşı güvenli sınırlar kuruyor ve olası kampanya hatalarında işletilecek acil durum planını hazırlıyoruz.
- Tüketici mevzuatı ve 1 Ağustos 2026 referans fiyat kuralı: İndirim öncesi fiyatın doğrulanması
- Sahte tüketici yorumu ve yapay deneyim üretme yasağı ile şeffaflık ilkeleri
- KVKK kapsamında veri küçültme: Sadakat, CRM ve çalışan verilerinin kimliksizleştirilmesi
- Yurt dışına veri aktarımı, standart sözleşmeler ve kurumsal hesapların güvenlik sınırları
- Belgelerin veya görsellerin içine gizlenmiş yönlendirme komutlarının (prompt injection) engellenmesi
- Yanlış kampanya ve fiyat duyurularında müdahale, düzeltme ve sorumluluk akışı
Pilot uygulamadan kurum kültürüne: Entegre vaka ve 90 günlük yol haritası
105 dkİleri seviye
Eğitim boyunca üretilen tüm çıktıları uçtan uca tek bir perakende senaryosunda birleştiriyoruz. Katılımcılar kampanya paketi, geri bildirim analizi, yerel içerik, reyon gözlemi ve risk planını tek bir dosyada sunuyor. Eğitimin ardından mağazalarda uygulanacak referans test setleri, öncü kullanıcı ağı ve başarı kriterleriyle donatılmış 90 günlük bir benimseme planı çıkarıyoruz.
- Uçtan uca kampanya yayılımı, geri bildirim analizi ve reyon gözlemi vaka çalışması
- Reyon ve kategori yerleşim optimizasyon taslağı ile mağaza brifinginin sunumu
- Ölçülebilir pilot mağaza seçimi: Taban çizgisi, ölçüm tabanı ve başarı göstergeleri
- Dil modellerinin güncellenmesine karşı 20 senaryolu Türkçe referans test seti (Golden Set)
- Mağaza yöneticileriyle öncü kullanıcı ağı ve 90 günlük kurumsal benimseme planı
Kazanımlar
Kazanımlar ve katılımcılar
Neler öğreneceksiniz?
- Onaylı satış ve operasyon verilerine dayanan mağaza performans ve ciro analiz notu hazırlamak
- Görsel gözlemler ve planogram kurallarıyla desteklenen reyon ve kategori yerleşim optimizasyon taslağı oluşturmak
- Geri bildirim ve sepet verilerini kimliksizleştirerek müşteri sadakat segmentasyon özeti çıkarmak
- Günlük mağaza rutinlerini, açılış ve kapanış adımlarını içeren mağaza operasyon aksiyon sicili tutmak
- Merkez ve saha ekiplerinin ortak kullanabileceği kurumsal perakende istem kütüphanesi kurmak
- Tek bir merkez kampanya planından AVM, cadde ve outlet formatlarına uygun eksiksiz uygulama paketleri türetmek
- Tüketici mevzuatı, 10 günlük referans fiyat kuralı ve KVKK sınırları içinde 90 günlük benimseme planını yönetmek
Kimler katılmalı?
- Perakende ve mağaza operasyon yöneticileri
- Bölge, saha ve satış alanı yöneticileri
- Mağaza müdürleri ve müdür yardımcıları
- Görsel mağazacılık ve ticari pazarlama ekipleri
- Kategori yönetimi, planlama ve satın alma uzmanları
- Mağaza süreçlerinden sorumlu İK ve çalışan gelişimi liderleri
Format
Eğitim formatı
Program toplam 13 saat sürer ve genellikle iki tam gün olarak uygulanır. Mağaza operasyonlarının ve vardiya düzeninin aksamaması için yarım günlük oturumlar hâlinde de planlanabilir. Yerinde veya canlı online formatlarda aynı uygulamalı müfredat işlenir.
- Format
- Yerinde veya canlı online
- Süre
- 2 gün (13 saat, yarım günlük oturumlara bölünebilir)
- Grup büyüklüğü
- Grup başına en fazla 20 katılımcı
- Dil
- Türkçe veya İngilizce
- Materyaller
- Perakende istem kütüphanesi, vaka şablonları ve 90 günlük benimseme rehberi
- Sertifika
- Tamamlama sertifikası
Keşfetmeye devam edin
İlgili programlar
Sonraki adım
Mağaza ağınız için eğitim programını birlikte planlayalım
Sorular
Sıkça sorulan sorular
Perakende yapay zeka eğitimine kimler katılmalı?
Merkez ve saha yönetiminde yer alan karma ekipler için uygundur. Mağaza operasyonları, bölge ve mağaza müdürleri, kategori ve satın alma, görsel mağazacılık, pazarlama, müşteri deneyimi ve İK liderleri bir arada katıldığında en yüksek verim alınır. Atölye çalışmalarında ekipleri uzmanlıklarına göre masalara ayırıyor, böylece kategori uzmanları ürün açıklamaları ve tedarikçi yazışmalarını incelerken mağaza müdürleri vardiya aktarım notları ve yerel duyurular üzerinde çalışabiliyor.
Katılımcıların önceden teknik bilgiye veya yapay zeka deneyimine ihtiyacı var mı?
Kesinlikle gerekmiyor. Katılımcıların kod yazması ya da yapay zeka mimarilerini bilmesi beklenmez. Günlük işlerinde metin belgeleri, e-postalar, tablolar ve mağaza formlarıyla çalışan tüm profesyoneller programa rahatlıkla katılabilir. Eğitimi karmaşık teknik terimler yerine perakendenin kendi diliyle, onaylı kaynakları kontrol etme ve doğrulanabilir taslaklar üretme adımları üzerinden yürütüyoruz.
Eğitim öncesinde kurumumuzun yapay zeka lisanslarına sahip olması şart mı?
Şart değildir. Kurumunuzun halihazırda onayladığı Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business veya Google Workspace gibi bir kurumsal araç varsa uygulamaları doğrudan bu ortamda yapıyoruz. Henüz kurumsal bir lisans almamış ya da değerlendirme aşamasında olan perakendeciler için ise eğitmen eşliğinde kontrollü ortamlar ve güvenli sentetik verilerle ilerliyoruz. Böylece yatırım kararı öncesinde aracın mağaza süreçlerinize gerçek katkısını net olarak görebiliyorsunuz.
Eğitim mağazalarımızın formatlarına ve kullandığımız perakende sistemlerine uyarlanabilir mi?
Evet, standart bir slayt sunumu yapmıyoruz. Program öncesinde kısa bir keşif toplantısı yaparak zincirinizin mağaza tiplerini (AVM, cadde, outlet), öncelikli kategori dinamiklerini ve kullandığınız şablonları öğreniyoruz. Alıştırmalarda kullanılacak senaryoları ve vaka metinlerini bu bilgilere göre hazırlıyor, doğrudan sizin saha gerçeklerinize dokunuyoruz.
Mağaza ekiplerinin çalışma saatleri ve vardiya düzeni nasıl korunur?
Saha çalışanlarının satış alanından uzun süre ayrı kalmasının operasyonu zorlaştırdığını biliyoruz. Bu nedenle 13 saatlik programı genellikle iki tam gün yerine dört yarım günlük modüller hâlinde planlıyoruz. Ekipler sabah vardiyası veya mağaza açılış saatlerine göre planlanan esnek takvimlerle eğitime katılabiliyor.
Müşteri, sadakat ve çalışan verilerimizin güvenliği nasıl sağlanıyor?
Eğitim alıştırmalarında kurumunuzun canlı müşteri kayıtlarını, gerçek sadakat verilerini veya çalışan listelerini kesinlikle kullanmıyoruz. Tüm çalışmalar gerçekçi ancak tamamen sentetik olarak kurgulanmış veri paketleri üzerinden yürütülür. Ayrıca bir modülü doğrudan veri küçültme tekniklerine, KVKK sınırlarına ve kurumsal hesapların güvenlik ilkelerine ayırarak ekiplerinize güvenli bir çalışma alışkanlığı kazandırıyoruz.
Tüketici mevzuatı ve indirim şeffaflığı kuralları eğitimde nasıl ele alınıyor?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren Ticaret Bakanlığı indirim düzenlemeleri doğrultusunda referans fiyatların, indirim oranlarının ve ürün iddialarının yapay zekaya tahmin ettirilemeyeceğini açıkça vurguluyoruz. Sayısal fiyat ve stok doğrulamalarını deterministik ERP ve POS sistemlerinde kilitli tutuyor, yapay zekayı yalnızca onaylı verileri açıklama ve formatlama katmanı olarak konumlandırıyoruz.
Eğitim tamamlandıktan sonra kurumumuzun elinde hangi somut çıktılar kalıyor?
Katılımcılar yalnızca teorik bilgiyle değil, hemen kullanıma hazır beş somut işle masalarına döner. Mağaza performans ve ciro analiz notu, reyon ve kategori yerleşim optimizasyon taslağı, müşteri sadakat segmentasyon özeti, mağaza operasyon aksiyon sicili ve kurumsal perakende istem kütüphanesi hazır hâle gelir. Ayrıca sürecin şirket genelinde güvenle yaygınlaşmasını sağlayan 20 senaryolu Türkçe referans test seti ve 90 günlük kurumsal yol haritası ekibinize teslim edilir.