Web Analytics · Ölçümleme Stratejisi

KPI ve Hedef Mimarisi

Her ekibin günlük metriği, işletmenin gerçekten peşinde olduğu sonuca tek bir çizgiyle bağlanmalıdır.

Çok sayıda metriğin raporlanması tek başına strateji oluşturmaz. İş sonucunu ekiplerin etkileyebildiği driver'lara bağlar, bir metriğin diğerinin aleyhine optimize edilmesini guardrail'lerle izleriz.

Her ekibin yönettiği metriğin işletmenin ana sonucuna nasıl bağlandığını gösteren bir KPI ağacı.

KPI mimarisini planlaÖlçümleme Stratejisi ve Veri Kalitesi çalışmalarının tümü
Bir Zeo mimarının KPI bloklarını piramit biçiminde yerleştirip en üste north-star metriğini koyması

Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı

Tüm referansları gör
  • DenizBank
  • Yves Rocher
  • Zorlu PSM
  • Yemek.com
  • İstanbul Gedik Üniversitesi
  • Ruffles
  • GS Store

Nasıl yürütürüz?

Liderlik sonucu belirler, metriklerden sorumlu kişiler katkılarını doğrular.

Metrikleri düz bir listede toplamak yerine sonuç, driver ve guardrail ilişkilerini bir ağaçta kurarız. Dört adımda stratejik hedeften sorumluları ve gözden geçirme düzeni belli bir KPI sistemine ilerleriz.

Çalışma ilkelerimiz

  • Sonuç metriğinde uzlaşma — Liderlikle birlikte stratejinin başarılı olup olmadığını en iyi temsil eden tek sonuç metriğini belirleriz.
  • Driver ağacını kurma — Sonuç metriğini, ekiplerin günlük çalışmalarıyla gerçekten etkileyebildiği driver'lara ayırırız.
  • Her metriği açık bir sözleşmeye bağlama — Her metrik için kesin formülü, veri kaynağını ve sorumlu kişiyi yazarız. Böylece iki bağımsız hesaplama aynı sonuca ulaşabilir.
  • Guardrail'leri belirleme — Bir ekip kendi metriğini aşırı optimize ettiğinde daha büyük bir iş sonucunun zarar görüp görmediğini gösterecek karşı-metriği tanımlarız.

  1. Stratejiyi netleştirme

    Liderlikle işletmenin hangi sonuca, hangi zaman diliminde ulaşmak istediğini görüşürüz.

    Strateji özeti

    Yapay zeka desteği
    Liderlik görüşmelerini aday sonuç başlıkları altında özetler.
    İnsan onayı
    Geçerli tek sonuç üzerinde liderlik anlaşır.
    Sorumlular
    Analitik Lideri, Liderlik Sponsoru
    Mikrofon sırasının iki yanında sohbet eden iki çizim karakter

  2. Metrik ağacını kurma

    Sonucu driver'lara, tanı metriklerine ve guardrail'lere ayırırız. Her ilişkiyi ilgili sorumlusuyla inceleriz.

    KPI ağacı

    Yapay zeka desteği
    Geçmiş veriden olası driver ilişkileri için taslak çıkarır.
    İnsan onayı
    Driver'ı gerçekten etkileyebildiğini metrikten sorumlu kişi doğrular.
    Sorumlular
    Analitik Lideri, Metrik Sorumlusu
    Çizim masasında plan çizen karakter

  3. Metrik sözleşmelerini yazma

    Ağaçtaki her metriğin kesin formülünü, kaynağını ve sorumlusunu tanımlarız.

    Metrik sözlüğü

    Yapay zeka desteği
    Taslak sözlükteki formülleri tutarlılık açısından kontrol eder.
    İnsan onayı
    Formülü ve veri kaynağını metrikten sorumlu kişi onaylar.
    Sorumlular
    Analitik Lideri, Metrik Sorumlusu
    İmzalı bir anlaşma sayfasını gösteren çizim karakter

  4. Hedefleri ve gözden geçirme sıklığını belirleme

    Geçmiş veriye dayalı gerçekçi hedeflerin belirlenmesine yardımcı olur, ağacın hangi sıklıkta gözden geçirileceğini kararlaştırırız.

    Hedef ve gözden geçirme planı

    Yapay zeka desteği
    Geçmiş trend verisinden hedef tahminleri üretir.
    İnsan onayı
    Hedefi ve gözden geçirme sıklığını liderlik onaylar.
    Sorumlular
    Analitik Lideri, Liderlik Sponsoru
    Devasa bir ölçüm kadranını okuyan çizim karakter

Her KPI, iş sonucuyla ilişkisini ve sınırını açıkça göstermelidir.

Otomasyon liderlik görüşmelerini aday sonuçlara indirger, geçmiş veriden driver ilişkilerini taslaklar, sözlük genelinde formül tutarlılığını kontrol eder ve trendden hedef projeksiyonu yapar. İnsana düşen kısım sahipliktir: sonucu liderlik adlandırır, metrik sorumlusu bir driver'ı gerçekten hareket ettirebileceğini teyit eder, hedefler ve gözden geçirme sıklığı hesaplanmaz onaylanır.

Ne teslim ederiz?

Aynı metrik, kim hesaplarsa hesaplasın aynı sonucu vermelidir.

KPI ilişkilerini, hesaplama kurallarını ve gözden geçirme düzenini birlikte teslim ederiz.

  • Mimari dokümanı

    KPI ağacı

    Sonuç metriğini, driver'ları, tanı metriklerini ve guardrail'leri tek görsel dokümanda gösterir.

    Kabul koşulu

    Her driver, sonuca birinin yüksek sesle okuyabileceği bir yolla bağlanır.

    Ritim: Her planlama döneminde yeniden ele alınır

  • Referans dokümanı

    Metrik sözlüğü

    Her metriğin kesin formülünü, veri kaynağını ve sorumlusunu içerir. Hesaplamaların tekrar üretilebilmesini sağlar.

    Kabul koşulu

    Sözlükten aynı metriği hesaplayan iki kişi aynı rakama ulaşır.

    Ritim: Bir tanım değiştiğinde güncellenir

  • Kullanım kılavuzu

    Hedef ve gözden geçirme planı

    Gerçekçi hedefleri ve KPI ağacının mevcut durumla örtüşüp örtüşmediğinin hangi sıklıkta inceleneceğini tanımlar.

    Kabul koşulu

    Her hedef, dayandığı geçmiş veriyi belirtir.

    Ritim: Kendi belirttiği ritimde gözden geçirilir

Şu olduğunda tamam sayarız: her metriğin, onu hareket ettirebileceğini kabul eden bir sorumlusu olduğunda, iki kişi sözlükten aynı sonucu hesapladığında ve suistimale açık her driver'ın bir guardrail'i bulunduğunda.

Uyum ve hazırlık

Raporlanan metrikler stratejik sonuca bağlanamıyorsa ortak bir mimariye ihtiyaç vardır.

Stratejik hedefleri ekiplerin gerçekten etkileyebildiği, aynı biçimde hesapladığı ve guardrail'lerle birlikte izlediği bir KPI yapısına dönüştürürüz.

Şu durumlarda iyi bir seçim

  • Ekipler çok sayıda metrik raporluyor, ama hangi metriğin stratejik sonuca hangi driver üzerinden bağlandığını ve hangi guardrail'le sınırlandığını kimse açıklayamıyor.
  • Departmanlar aynı KPI'yı farklı formüllerle hesaplıyor, bu yüzden büyüme ve dönüşüm rakamları her karar toplantısında yeniden tartışılıyor.
  • Hedeflerin baseline'ı ve sorumlusu bulunmuyor, ayrıca bir driver iyileşirken hangi guardrail'in zarar göreceği de görünmüyor.

Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru

  • Stratejik metrikleri değil, toplanması gereken event'leri tanımlamak istiyorsanız bu ihtiyaç Ölçümleme Stratejisi ve Tracking Planı kapsamındadır.
  • Üzerinde anlaşılmış KPI'ları görselleştirecek bir dashboard gerekiyorsa doğru çalışma Looker Studio Dashboard Tasarımı ve Kurulumu'dur.

Bunlardan biri sizin durumunuza daha yakınsa, buradan başlayın: Ölçümleme Stratejisi ve Veri Kalitesi çalışmalarının tümü

Şu olduğunda tamam sayarız: Liderlik geçerli tek sonuç üzerinde anlaşmıştır, böylece KPI ağacının kökü bellidir ve her driver aynı sonuca bağlanır.

Ölçümleme sisteminizi kuran ekip

Zeo, bir iş kararını kurallara bağlı veri toplamaya ve sizin kontrol edebileceğiniz raporlamaya bağlayan ölçümleme sistemleri kuruyor. Burada gördüğünüz kişiler, bu sistemin sayfanın kapsadığı bölümünde çalışıyor.

Bu konuda ürettiğimiz içerikler

VideoEzgi Gülsen YaylıData Studio ile SEO KPI'larını Ölçümleme - Ezgi Gülsen YaylıVideoEzgi Gülsen YaylıSEO Kampanyalarında Performansın Doğru Ölçümlenmesi - Ezgi Gülsen Yaylı

Kullandığımız araçlar

Bu işin arkasındaki araçlar

  • Google Analytics

    Her sözleşmede metriğin tanımlandığı biçimde ölçülebildiğini burada kontrol ediyoruz

  • Notion

    Metrik ağacını ve her metriğin sözleşmesini ilk taslaktan gözden geçirmelere taşıyor

Sonraki adım

Metriklerinizi ortak bir KPI mimarisinde birleştirin

Mevcut dashboard'ları ve stratejik hedefleri birlikte inceleyelim. Sonuç, driver ve guardrail ilişkilerini açıkça gösteren KPI ağacını kuralım.
KPI mimarisini planla

Başlamadan önce

Görüşmeden önce sorulanlar

Sonuç metriğini, gerçek driver'ları ve önemli guardrail'leri temsil edecek kadar az KPI belirlemek gerekir. Tanı metrikleri daha fazla olabilir. Her metriği KPI olarak adlandırmak öncelik ayrımını ortadan kaldırır.