Kamu Kurumları için Yapay Zeka Eğitimi

Politika metinleri, yazışmalar, raporlar, rehberler ve vatandaş mektupları kamu kurumlarının günlük işinin büyük bölümünü oluşturuyor. Bu belgelerin aylar sonra da güvenilir ve açıklanabilir kalması gerekiyor. Uygulamalı program, ekiplerinizin üretken AI ile daha hızlı taslak hazırlamasına yardımcı oluyor. Kamu kararları, hesap verebilirlik ve veri koruma sorumluluğu her durumda insanlarda kalıyor.

modül
6
saat
13
Bize ulaşın

Neden bu eğitim

Bu sektörde AI neden önemli?

Bilgi notları, yazışmalar, toplantı kayıtları, ihale dosyaları, hizmet rehberleri, genelgeler ve vatandaş mektupları bir kamu kurumunun günlük çıktısını oluşturuyor. Bu belgelerin bazıları yıllar sonra bir bilgi talebinde, denetimde ya da itirazda yeniden açılabiliyor. Akıcı görünen bir AI taslağı politika ayrıntısını uydurabilir, hak sahipliği koşulunu değiştirebilir ya da kuralın dayandığı tek istisnayı düşürebilir. Hata bazen ancak bir vatandaş etkilendiğinde veya denetçi kaynağı istediğinde ortaya çıkıyor.

Bu risk, AI'ın hiç kullanılmaması gerektiği anlamına gelmiyor. Birimlerin haftası çoğu zaman aynı birkaç onaylı bilginin farklı kişiler için yeniden yazılmasıyla geçiyor. Karar mektuba, web sayfasına ya da çağrı merkezi metnine dönüşüyor. Üretken AI doğrulanmış kaynak verildiğinde bu taslak işini hızlandırabiliyor. Metni adı belli bir kontrol sorumlusu inceliyor. Belgenin kaydını bu kişi tutuyor, sorumlu kararı da yine o veriyor.

Eğitimde doğrudan bu belge envanteriyle çalışıyoruz. Ekipler politika ve usul metinlerini özetliyor, yazışma ve SSS taslakları hazırlıyor, onaylı bilgiyi farklı kanallara uyarlıyor ve ihale evrakı üzerinde destekleyici çalışmalar yapıyor. KVKK'yı gözeten veri kuralları, kaynak kontrolü ve eskalasyon alışkanlıkları her adımda insan onayını koruyor. Temel kavramlarla başlaması gereken ekipler programı yapay zeka okuryazarlığı ve prompt mühendisliği eğitimi ile birlikte planlayabilir. Kurumunuzun araçlarına, belgelerine ve çalışma kurallarına göre uyarladığımız diğer seçenekleri AI eğitimleri kataloğunda görebilirsiniz.

Kamu hizmeti belgeyle ilerliyor

Bilgi notları, yazışmalar, toplantı kayıtları, ihale dosyaları ve hizmet rehberleri aynı sınırlı çalışma saatlerine sığıyor. Doğrulanmış kaynaklardan kullanılabilir bir ilk taslak çıkarılabiliyor, ancak kurumdan biri metni kaynağıyla karşılaştırmadan süreç tamamlanmıyor.

Aynı kural neden her kanalda başka türlü okunuyor?

Tek bir onaylı bilgi web sayfasına, çağrı merkezi metnine, basılı broşüre ve e-posta yanıtına dönüşüyor. Her yeni sürüm bir öncekinden biraz uzaklaşabiliyor. AI destekli yeniden yazım, resmî anlamı değiştirmeden içeriği kanala ve okuma düzeyine göre uyarlamaya yardımcı oluyor.

Her genelgeyi baştan sona okumaya zaman yetmiyor

Kurallar, usuller, genelgeler ve kurum içi rehberler yıllar içinde farklı birimlere dağılıyor. İyi kurulmuş bir bilgi workflow'u, çalışanın onaylı materyalde arama yapıp kaynaklı bir yanıt taslağı hazırlamasını kolaylaştırıyor. Kaynak belirsizse bunu açıkça söylüyor ve soruyu yetkili kişiye taşıyor.

Akıcı bir paragraf doğru olduğu anlamına gelmiyor

Metin düzgün göründüğünde yanıt gibi okunuyor, içindeki ayrıntı hatalı olsa bile. Kamu kullanımında adı belli bir kontrol sorumlusu, kaynak karşılaştırması, sürüm takibi ve AI'ın belgeye nerede dokunduğunu gösteren kayıt gerekiyor.

Bazı kararlar hiçbir zaman modele ait değil

AI araştırma ve taslak hazırlığıyla idari süreci destekleyebilir. Hak sahipliği, haklar, mevzuatın uygulanması, yaptırımlar ya da başka bir kamu kararı modele bırakılamaz. Bu değerlendirmeler ve bütün onaylar yetkili görevlilerin sorumluluğunda kalıyor.

Müfredat

Eğitim müfredatı

  1. Kamu işlerinde üretken AI ne yapabilir, nerede durur?

    120 dkBaşlangıç

    Canlı bir belge üzerinde çalışmadan önce dil modellerinin ne yaptığını sade biçimde ele alıyoruz. Katılımcılar güvenli taslak ve özet desteğiyle tamamen insan yetkisinde kalması gereken kararları birbirinden ayırmayı öğreniyor.

    • Dil modeli neden kendinden emin görünüp yine de yanılabiliyor?
    • Taslak ve özet için AI'a verilebilecek işler
    • Haklar, hak sahipliği, mevzuatın uygulanması ve yaptırım: AI hangi kararları asla veremez?
    • Halüsinasyon ve yersiz güven
    • Başlamadan önce beş dakikalık risk kontrolü

  2. Politika ve kurum içi belgeler için prompt yapısı

    120 dkBaşlangıç

    Ekiplerin zaten yazdığı bilgi notları, yazışmalar ve rehberler üzerinde tekrar kullanılabilir bir prompt yapısı kuruyoruz. Hangi bilginin prompt'a hiç girmemesi gerektiğini de aynı çalışmanın parçası yapıyoruz.

    • Kamu belgelerine uygun bir prompt yapısı kurmak
    • İstisnaları düşürmeden usulü özetlemek
    • Doğru tonu taşıyan yazışma taslakları hazırlamak
    • Kaynak istemek
    • Ekip için ortak bir prompt kütüphanesi oluşturmak

  3. Onaylı bilgiyi vatandaşın kullanabileceği içeriğe çevirmek

    150 dkOrta seviye

    Onaylı hizmet bilgisi resmî anlamını kaybetmeden SSS yanıtına, e-postaya, web metnine ve çağrı merkezi rehberine dönüşüyor. Ekipler sade dil ve erişilebilirlik kontrolü yapıyor. Kişiye özel ya da belirsiz bir soru geldiğinde tahmin yürütmek yerine doğru birime yönlendiriyor.

    • Anlamı koruyarak sade dil kullanmak
    • Web, e-posta, basılı materyal ve telefon için ayrı taslaklar hazırlamak
    • Yalnızca onaylı kaynaklardan SSS içeriği üretmek
    • Erişilebilirlik ve okuma düzeyi için metni uyarlamak
    • Belirsiz sorunun hangi birime gideceğini belirlemek
    • Yeniden yazımda hakların ve koşulların korunduğunu kontrol etmek

  4. Toplantı ve rapor yükünü ihale sorumluluğundan ayırmak

    150 dkOrta seviye

    Toplantı, ihale ve rutin raporlama işleri kısa sürede büyük belge yükü yaratıyor. AI notları temiz bir özete ya da ilk rapor iskeletine çevirebilir. Kurulun değerlendirmesini ve ihale kararının resmî onayını üstlenemez.

    • Toplantı notlarından sorumlusu ve son tarihi belli kararlar çıkarmak
    • Sürümleri karşılaştırıp değişen noktaları görmek
    • Doğrulanmış girdilerden rapor iskeleti hazırlamak
    • İhale kontrol listeleri ve açıklama taslakları oluşturmak
    • Belge desteği ile teklif değerlendirmesini birbirinden ayırmak
    • Kaynakları ve kontrol eden kişileri kayda almak

  5. KVKK sınırlarını kamu kayıtlarının günlük işine uygulamak

    120 dkOrta seviye

    Veri koruma ve hesap verebilirlik ilkelerini günlük kurallara çeviriyoruz. Ekipler onaylı araca hangi bilginin girebileceğine karar veriyor, gerçek kayıt yerine ne zaman anonimleştirilmiş ya da sentetik örnek kullanılacağını belirliyor. İnsan kontrolü her AI destekli workflow'un içinde kalıyor.

    • Kişisel veri ve hassas kayıtları kamuya açık bilgiden ayırmak
    • Prompt ve dosya yüklemelerinde KVKK sınırlarını uygulamak
    • Onaylı kurumsal araçlarla tüketici hesaplarını ayırmak
    • Anonimleştirilmiş ve sentetik alıştırma verisi kullanmak
    • Kontrol, bilgilendirme, saklama ve kayıt kurallarını belirlemek
    • Bir veri ifşasını ne zaman eskale etmek gerektiğini bilmek

  6. Pilot denemeyi kontrollü günlük kullanıma taşımak

    120 dkİleri seviye

    Bir pilotun sorumlusu, kontrol standardı ve yalnızca giriş sayısını ölçmeyen bir başarı göstergesi olduğunda tekil denemeler günlük kullanıma taşınabiliyor. Katılımcılar birimlerin risk düzeyine göre aşamalı bir plan hazırlıyor. Bu yaklaşım kontrolsüz benimseme vaadi taşımıyor.

    • Ölçülebilir değeri olan bir pilot seçmek
    • Sorumluları, kontrol edenleri ve eskalasyon kişilerini adlandırmak
    • Kabul edilebilir kullanım ve yasak alan kurallarını yazmak
    • Kaliteyi ve düzeltme yükünü kullanım ölçümlerine katmak
    • Prompt'ları ve kaynakları güncel tutmak
    • Birim riskine göre aşamalı plan hazırlamak

Kazanımlar

Kazanımlar ve katılımcılar

Neler öğreneceksiniz?

  • Politika belgelerini tek bir koşulu düşürmeden özetlemek
  • Kontrol eden kişinin hızlıca onaylayabileceği yazışma ve rapor taslakları hazırlamak
  • Sade ama doğruluğunu koruyan vatandaş iletişimi yazmak
  • Onaylı kaynaklardan SSS içeriği üretmek
  • KVKK'nın günlük işte çizdiği sınırları uygulamak
  • Kontrol ve denetim adımlarını eskalasyonla birlikte kurmak
  • Sorumlu kişileri açıkça belirlenmiş bir pilot hazırlamak
  • Hak sahipliği, haklar, mevzuatın uygulanması, yaptırımlar ve bütün kamu kararlarında insan yetkisini korumak

Kimler katılmalı?

  • Birimin AI politikasını belirleyen yöneticiler
  • Araştırmadan sorumlu politika ve strateji ekipleri
  • Vatandaş hizmetleri ve çağrı merkezi ekipleri
  • Kurum içi yazışma ve idari duyuru hazırlayan çalışanlar
  • İhale kurulu sekretaryasında çalışan satın alma ve raporlama ekipleri
  • Hukuk, kişisel veri koruma, bilgi güvenliği ve iç denetim ekipleri

Format

Eğitim formatı

Yaklaşık 13 saatlik programı iki günde ya da birim takvimine uygun daha kısa canlı oturumlarla yürütüyoruz. Her alıştırmayı kurumunuzun belge türleri ve çalışma kuralları için onayladığı araçlarla hazırlıyoruz.

Format
Yerinde veya canlı online
Süre
Yaklaşık 13 saat, 2 günde veya daha kısa oturumlarla
Grup büyüklüğü
Grup başına en fazla 20 katılımcı
Dil
Türkçe veya İngilizce
Materyaller
Prompt kütüphanesi, gözden geçirme listeleri, belge şablonları ve alıştırma defteri
Sertifika
Tamamlama sertifikası

Zeo hakkında

Neden Zeo?

Zeo 2011'de kuruldu. Bugün San Francisco, İstanbul, Ankara ve Lizbon'dan çalışıyor, Copilot Akademisi'ni yürütüyor ve uluslararası dijital pazarlama konferansı Digitalzone'u düzenliyor. Bu program, Zeo'nun 10+ yıllık danışmanlık ve eğitim deneyimini kurumsal AI kullanımına taşıyor.

  • 2011İstanbul'da kuruluş
  • 10+yıllık danışmanlık ve eğitim deneyimi
  • 3ofis: San Francisco, İstanbul, Ankara, Lizbon

Keşfetmeye devam edin

Eğitimciler için Yapay Zeka6 modül · 13 saatOkullar, üniversiteler ve eğitim kurumları, çalışanlarına AI ile ders materyali, ölçme-değerlendirme içeriği, geri bildirim ve veli iletişimi taslakları hazırlamayı öğretirken öğrenci verisini süreç boyunca güvende tutar.Eğitimi inceleSTK'larda Yapay Zeka Kullanımı6 modül · 13 saatSTK'lar, vakıflar ve üyelik temelli dernekler için uygulamalı AI eğitimi. Hibe ve fon sağlayıcı metinleri, program kanıtları, üye ve gönüllü işleri, savunuculuk ve koruma kurallarıyla birlikte ele alınıyor.Eğitimi inceleAB Yapay Zeka Yasası'na Hazırlık Eğitimi6 modül · 12 saatUyum, hukuk, risk, İK, BT, satın alma ve iş ekipleri için AB Yapay Zeka Yasası hazırlık eğitimi: AI kullanımını haritalayın, okuryazarlığı geliştirin, tedarikçilere daha iyi sorular sorun ve sorumluları belli bir eylem planıyla ayrılın.Eğitimi inceleYükseköğretim Yönetiminde Yapay Zeka6 modül · 13 saatÜniversitelerin öğrenci işleri, başvuru ve öğrenci hizmetleri ekipleri için AI eğitimi: iletişim metinleri, politika ve akreditasyon belgeleri, program planlama desteği ve kurumsal raporlama. Kayıt, not ve uygunluk kararları sorumlu personelde kalır.Eğitimi incele

Sonraki adım

Önce tek bir birimin işini birlikte tanımlayalım

Birimi, kullandığı belgeleri, hizmet kanallarını ve uyması gereken kuralları paylaşın. Kamu kararlarını yetkili kişilerde tutan, sınırları belli bir programı bu bilgilerden yola çıkarak hazırlayalım.
Bize ulaşın
Bir iş akışı panosunu inceleyen çizim figür ve kart tutan küçük bir robot asistan

Sorular

Sıkça sorulan sorular