Web ve Dönüşüm Odaklı Metin Yazarlığı

Marka Mesajları ve Hikâye Anlatımı

Siz odada değilken bile aynı anlamla anlatılan, tanınan ve güvenilen tek hikâye.

Ana sayfanız başka, satış sunumunuz başka, sosyal medya paylaşımlarınız bambaşka bir şey anlatıyorsa sorun tek tek metinlerde olmayabilir. Biz hepsinin altında çalışacak ortak anlatıyı kuruyoruz. Şirketiniz hakkında gerçekten doğru olanlardan besleniyor ve pazarlama, satış, destek ekiplerinin kullanabileceği sisteme dönüşüyor.

Elinizde ekiplerin kendi cümleleriyle tekrarlayabildiği tek bir anlatı, arkasındaki mesaj mimarisi ve hikâyenin nerede kaydığını gösteren bir inceleme kalıyor.

Marka mesajı sistemimizi kuralım
Stratejistin kurucu görüşmeleri ve müşteri ifadelerinden ortak marka anlatısını oluşturduğu masa

Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı

Tüm referansları gör
  • Arabam.com
  • Sabancı Üniversitesi
  • Silverline
  • TransferGo
  • Exquise
  • Sportive
  • Tatilsepeti

Nasıl yürütürüz?

Ham malzeme nasıl ortak hikâyeye dönüşüyor?

Şirketin içindeki dağınık bilgiyi pazarlama dışındaki insanların da rahatça kullanabileceği anlatıya indiriyoruz.

  1. Yazmadan önce dinliyoruz

    Kurucular, konu uzmanları ve müşterilerle kayıtlı görüşmeler yapıyoruz. Araya sıkışmış form değil. Hikâyenin önemli kısmı çoğu zaman kimsenin sunuma koymayı düşünmediği ayrıntıda çıkıyor.

    Görüşme dökümleri ve korunmaya değer malzemenin çalışma listesi.

    Yapay zeka desteği
    Ajanlar sitede, sunumlarda ve destek şablonlarında dolaşan mesajları toplayabilir; böylece çelişkiler daha kimseyle görüşülmeden görünür olur. Hangisinin gerçeğe en yakın olduğuna bir tarama karar veremez.
    İnsan onayı
    Kayda alınan görüşme malzemesinden hangisinin gerçekten kullanılabilir olduğuna stratejist karar veriyor.

  2. Gerçek gerilimi buluyoruz

    İnandırıcı marka anlatısının merkezinde pazarın gerçek bir sorunu ve sizin onu ele almak için savunabileceğiniz neden duruyor. Atölyede en iyi duyulan açı dahil bütün seçenekleri müşteri diliyle sınıyoruz.

    Dayanaklarıyla birlikte sınanmış bir konumlandırma açısı.

    Yapay zeka desteği
    Agent'lar yüzlerce müşteri ifadesini gruplayıp tekrar eden dili görünür kılıyor. Bu kümeler stratejiste nereden bakacağını gösteriyor.
    İnsan onayı
    Stratejist ifadeleri bağlamıyla okuduktan sonra, kanıtın taşıyabildiği gerilimi seçiyor.

  3. Anlatıyı ve mesaj mimarisini yazıyoruz

    Hikâyeyi bir kez yazıyor, sonra diğer ekiplerin kullanacağı parçalara ayırıyoruz. Tek cümlelik ifade, daha uzun anlatım, kanıt noktaları ve kullanılmaması gereken sözler.

    Diğer yazarların yararlanabileceği marka anlatısı ve mesaj mimarisi.

    Yapay zeka desteği
    Gerilim ve hiyerarşi netleştikten sonra ajanlar alternatif ifadeler yazabilir; bu, kelime turlarını kısaltır. Mimarinin kendisini, görüşmeleri okumuş bir stratejist yazıyor.
    İnsan onayı
    Stratejist anlatıyı bir kez yazıyor ve diğer ekiplerin yeniden kullanacağı son metnin sahibi oluyor.

  4. Kullanacak ekiplerle deniyoruz

    Satış, destek ve liderlik ekipleri metni gerçek konuşmada deniyor. Bir ifade şüpheci müşteri karşısında tutunmuyorsa lansmandan sonra değil, önce yeniden yazıyoruz.

    Söylemek zorunda olan ekiplerin onayladığı revize anlatı.

    Yapay zeka desteği
    Ajanlar test sorularını hazırlayabilir ve oturum sonrası tepkileri derleyebilir. Bir ekibin hikâyeyi doğal biçimde tekrarlayıp tekrarlamadığını ise transkriptte değil, odada duyuyoruz.
    İnsan onayı
    Bir ifade onaylanmış sayılmadan önce satış, destek ve liderlik onu gerçek konuşmada denemiş oluyor.

  5. Yeniden kullanım için paketleyip neyin tuttuğunu görüyoruz

    Temel anlatıyı web, satış sunumu ve birkaç önemli kampanyaya uyarlıyoruz. Sonra pazarlama dışındaki kişilerin mesajı kendi sözleriyle kullanıp kullanmadığına bakıyoruz.

    Kanala hazır içerik paketi ve yeniden kullanım gözlem notu.

    Yapay zeka desteği
    Ajanlar canlı sayfaları ve sunumları onaylı mimariyle karşılaştırıp dilin kaydığı yerleri listeleyebilir. Bir kaymanın ihlal mi yoksa yerinde bir uyarlama mı olduğu editoryal bir karar.
    İnsan onayı
    Stratejist, yeniden kullanım kontrolünü okuyup hikâyenin gerçekten tuttuğuna mı yoksa bir kez tekrarlanıp bırakıldığına mı karar veriyor.

AI bulamıyor, doğru hikâyeyi insan seçiyor

Yüzlerce müşteri ifadesini aynı anda zihinde tutmak zor. Agent'lar tekrar eden dili grupluyor, onaylanan mesajın kanal uyarlamalarında da hız kazandırıyor. Anlatının merkezini ise görüşmeleri bağlamıyla okuyan stratejist seçiyor. Görüşmelere katılan biri son metnin kaynağa sadık kaldığını onaylıyor. Malzeme zayıfsa bu sınır görünür kalıyor, hiçbir araç boşluğu daha pürüzsüz bir kuruluş hikâyesiyle doldurmuyor.

Ne teslim ederiz?

Marka anlatısı ve mesaj mimarisi

Merkezde marka anlatısı var. Onu lansman haftasından sonra da yaşatan şey ise kullanıma hazır parçalar ve mesaj kayması kontrolü.

  • alıntıları vurgulanmış bir görüşme dökümü

    Görüşme notları ve konumlandırma brief'i

    Kurucuların ve müşterilerin gerçek ifadeleri, ham malzeme ve bu malzemeye karşı sınanmış anlatı açısı.

  • bir ses ve üslup profili sayfası

    Marka anlatısı ve mesaj mimarisi

    Tam hikâye, tek cümlelik ifade, uzun anlatım ve diğer yazarların kullanacağı kanıt noktaları olarak düzenlenmiş halde.

  • küçük formatlara ayrılan tek bir kaynak belge

    Kanala hazır içerik paketi

    Anlatının web siteniz, satış sunumunuz ve belirli kampanyalar için hazırlanmış uygulamaları.

  • küçük bir eğilim çizgisi içeren ölçüm notu

    Yeniden kullanım ve mesaj kayması kontrolü

    Satış ve destek ekiplerinin yeni anlatıyı kullanıp kullanmadığını, eski söyleme nerede döndüğünü gösteren kısa değerlendirme.

Şu olduğunda tamam sayarız: liderlik ve müşteriyle konuşan ekipler temel hikâyeyi kendi sözleriyle aktarabiliyorsa ve anlatı müşterilerin size söyledikleriyle hâlâ örtüşüyorsa iş tamamlanmış sayılıyor.

Kimin için uygun?

Yedi ayrı anlatı yerine ne zaman tek bir sisteme ihtiyaç var?

Bu çalışma diğer metinlerden önce geliyor. Web sayfasından satış görüşmesine kadar kullanılacak mesaj temelini kuruyor. Yalnızca tek sayfa yazılacaksa daha dar yöntem yeterli olabilir.

Şu durumlarda iyi bir seçim

  • Şirket, tek bir kurucunun sesini aşacak kadar büyüdü ve pazarlama, satış ile destek ekipleri artık birbirinden farklı hikâyeler anlatıyor.
  • Kurucu görüşmeleri, müşteri ifadeleri ve şirket geçmişi elinizde duruyor, bu yüzden anlatı boş bir sayfadan ya da uydurulmuş bir iddiadan başlamıyor.
  • Yeni bir çalışan geldiğinde ya da rakip son sloganınızı kopyaladığında da ayakta kalacak bir anlatı istiyorsunuz.

Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru

  • Eksik kaynak malzemenin önce toplanması gerekiyor, çünkü hiçbir görüşmenin desteklemediği bir kuruluş hikâyesini ya da müşteri iddiasını gerçekmiş gibi yazamıyoruz.
  • Şirkette gerçekte neyin doğru olduğunu anlatacak kimse görüşmeye zaman ayırmıyor, bu yüzden güvenilir anlatının dayanacağı bir kayıt oluşmuyor.

Bu içeriği yazan ve yayına alan ekip

Danışmanlarımızın bir kısmı sayfaları bizzat yazıyor. Bir kısmı dağıtımı planlıyor ya da bir yazı yayına alındıktan sonra nasıl performans gösterdiğine bakıyor, yani aşağıdaki ekip işin birden fazla aşamasını kapsıyor.

Kullandığımız araçlar

Bu işin arkasındaki araçlar

  • Grammarly

    hikâye ayrı ekip belgelerine bölündükten sonra aynı terimlerin sabit kaldığını doğruluyor

  • Dovetail

    dağınık dinleme oturumlarını, tekrar eden tek bir gerilime dönüştürüyor

  • Wynter

    konumlandırma ifadesinin adını verdiği gerçek alıcılarda karşılık bulup bulmadığını kontrol ediyor

  • Notion

    her ekibin gerçekten kullandığı, tek bir paylaşılan mesaj sistemi

  • Canva

    her ekibin masasında açık tuttuğu tek sayfa, onu kuran strateji belgesi değil

İşe başlayalım

Herkes markanızın hikâyesini biraz farklı mı anlatıyor?

Hikâyeyi bilen kurucuları ve müşterileri aynı masaya getirin, şirketteki kaynakları da yanınıza alın. Malzemenin desteklediği anlatıyı bulup her ekibin kullanabileceği hâle getirelim.
İçerik Pazarlaması uzmanıyla görüşün
İşe başlarken el sıkışan iki kişi

Başlamadan önce

Sıkça Sorulan Sorular

Bu çalışma için ekibimizde profesyonel bir hikâye anlatıcısı olmalı mı?

Görüşmede açık konuşabilecek kişilerin olması yeterli. Malzemeyi onlar getiriyor, biz de onu kullanılabilir bir anlatıya dönüştürüyoruz. Ekibinizde profesyonel hikâye anlatıcısı bulunması gerekmiyor.

Ekiplerimiz şu anda birbirinden farklı şeyler anlatıyorsa önce bunu çözmeli miyiz?

Farklı anlatılar bu çalışmanın ham malzemesi. Nerede ayrıştıklarını buluyor, müşteri diliyle sınıyor ve ortak hikâyeyi süreç içinde kuruyoruz. Ekiplerin baştan anlaşmış olması gerekmiyor.

Ortaya çıkan hikâye diğer SaaS markalarına benzer mi?

Yalnızca elinizdeki gerçek malzeme de genelse. Metni size özel görüşmelerden ve müşteri dilinden kuruyoruz. Zayıf hikâyeyi gösterişli sözlerle büyük göstermiyoruz.

Ortak anlatının ekip içinde benimsendiğini nasıl anlarsınız?

Pazarlama dışındaki kişilerin, satışın, desteğin, hatta müşterilerin mesajı yönlendirme olmadan kendi sözleriyle tekrar edip etmediğine bakıyoruz. Tek başına anket puanından daha açıklayıcı sinyal.