Turna.com & Zeo Agency İşbirliği Think with Google’da Video Case Study Olarak Yayınlandı

— Merhaba, ben Aycan. Google'da hesap stratejistiyim. Turna.com'un görüntülü reklam ağı ve YouTube'da yaptığı başarılı kampanyaları konuşmak için buradayız. Marka ve kampanyayla ilgili sorularımı sormak için Turna.com'un kurucusu ve genel müdürü Kadir Kırmızı, dijital pazarlama müdürü Onur Ovalı ve Turna'nın ajansı ZEO'dan kampanya yöneticisi Utku Demirhan'ı davet ettik. Öncelikle hepinize hoş geldin demek istiyorum.

— Hoş bulduk.

— O zaman Kadir Bey, sorularıma sizinle başlıyorum. Turna.com 2015 yılında kuruldu; aslında henüz yeni bir girişim olduğunu söyleyebiliriz. Peki Turna'yı diğer uçak bileti şirketlerinden ayıran ne gibi özellikleri var?

— Evet, Turna gerçekten de yeni ama farklı bir girişim. Bu farklardan en önemlisi aslında müşteri odaklı ve müşteriye değer yaratma üzerine kurgulanmış bir pazarlama yaklaşımı olması. Burada biz özellikle havayollarıyla iyi ilişkiler kurarak iyi fiyatlar alıyoruz. Onun üzerine içerik yönetimini ve marka işbirliklerini koyarak yeni müşteriler edinme gayreti içerisindeyiz. Buradaki bizi aslında diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerin başında bizim sadakat sistemimiz geliyor ve sadece Turna'da olan bir sadakat sistemi var. Burada her uçuştan puan kazanıyorsunuz ve bir sonraki uçuşunuzda bunu indirim veya bedava uçak bileti almak için kullanabiliyorsunuz. Bunun yanında kredi kartı puanlarını uçak bileti almak için kullanabiliyorsunuz. Bu şekilde belki özetleyebiliriz.

— Teşekkür ederim. Peki Onur, sana sormak istiyorum: Google ile işbirliğiniz nasıl başladı? YouTube for Action ve akıllı görüntülü reklam kampanyalarını yapmaya nasıl karar verdiniz?

— Turna'nın Google ile olan işbirliği aslında uzun bir süredir arama ve reklamlarıyla zaten sürmekteydi. Ancak daha öncesinde display reklam formatına ve video reklamlarına çok odaklanmamıştık. Turna'nın çok yönlü hedefleri dahilinde bu reklam alanlarına da odaklanmaya karar verdik. Google'ın sunduğu performans odaklı çalışan bir kampanya hazırlayarak daha çok kişiye ulaşıp reklam gelirlerimizi de arttırmaya karar verdik. Smart Display Network ve YouTube kampanyalarımızla bu kanallardaki dönüşümlerimizi hem de genel olarak marka bilinirliğimizi arttırmak istedik. Biz de bu iki kampanya türünü, bu teknolojileri ve fırsatları değerlendirerek yeni bir kampanya hazırlamaya karar verdik.

— Utku, kampanya kurgusunu ve hedeflemelerini biraz açar mısın?

— Tabii. YouTube for Action tarafında yeniden pazarlama kitlelerinin yanı sıra pazar içi ve özel amaç olarak sınıflandırılan kullanıcıları hedefledik. Pazar içi kitleleri içerisinde havayolu yolculuğuyla ilişkilendirilmiş kullanıcılar yer alırken, özel amaç kitleleri içerisinde ise uçak bileti araması gerçekleştiren, havayolu firmalarıyla ilgili aramalar yapan ve yurt dışında okul arayan kullanıcılar gibi daha detaylı kullanıcıları hedefledik. Akıllı görüntülü reklam kampanyasında ise daha çok yeni kullanıcıya erişim hedeflendi. Kısa vadede Turna markasının bilinirliği arttırılmaya çalışırken, uzun vadede ise elde edilebilecek maksimum dönüşüm seviyelerine ulaşılmaya çalışıldı. Akıllı görüntülü reklam kampanyasında kullanıcıların ilgisini çekebilecek başlıklar, açıklamalar ve Turna'nın avantajlarını gösteren kreatifler oluşturuldu.

Hezarfe'nin Torunu video kampanyasında destekleyici görseller ve reklam metinleri oluşturularak bu iki kampanya birbirlerini destekleyici şekilde çalışabilme fırsatını yakalamış oldular. İki kampanya türünde de hedef edinme başı maliyet teklif stratejilerini kullanarak dönüşümleri hedefimizdeki maliyetlerle elde ettik.

— Nasıl sonuçlara ulaştınız?

— Dijitalde erişilen kullanıcı sayısı Smart Display ve YouTube for Action kampanyalarıyla Mayıs-Temmuz dönemine bir önceki yıla kıyasla %222'lik artış gösterdi. Aynı şekilde CPA hedeflerimizde ise %12'lik bir düşüş başarısı yakaladık. Ağustos ayında video kampanyalarından gelen görüntülenmeler toplam tüm görüntülenmelerin dörtte biri iken dönüşümlerde ise onda birlik bir başarı sağladık. Google Ads üzerinde yaptığımız kampanyalarda birim harcamanın dönüşünde önceki yıla kıyasla ise %45'lik bir iyileşme gördük.

— Son olarak da şunu sorayım: Elde ettiğiniz başarı Turna'nın geleceğini nasıl şekillendirecek?

— Şimdi öncelikle şunu söylemem lazım: Google, bizim reklam mecralarımızın en önemlilerinden ve en başında geliyor aslında. Bizim veri odaklı, müşteri odaklı ve bilimsel yaklaşımımızla Google'ın sunduğu çözümler, özellikle bu makine öğrenme yöntemleriyle ilgili sunduğu çözümler birebir örtüşüyor aslında. Yürüttüğümüz bu kampanya, Turna'nın yenilikçi yaklaşımını teyit eden bir çalışma oldu. Özellikle video kampanyasının dönüşüme katkı sağlaması bizi çok mutlu etti. Biz de aslında bu çalışmanın hem sektörde hem de e-ticaret için önemli bir yenilik olduğunu düşünüyoruz. Biz de bu yüzden Always On stratejimize devam etmeyi planlıyoruz.

— Performans odaklı reklam verenlerden olan Turna.com, arama reklamlarının yanında display ve video reklamları da yapmanın öneminden ve yararlarından bahsetti. Uçak bileti sektöründe görece yeni bir oyuncu olmasıyla Turna.com hem marka bilinirliğini hem de uçak bileti satışlarını arttırmayı hedefliyordu. Bu hedefle akıllı görüntülü reklam ve YouTube for Action kampanyaları oluşturarak bilet satışlarını önemli ölçüde arttırdı. Kullanıcı sayısını 3 katına çıkardı. Ayrıca Google Ads'e yapmış olduğu yatırım getirisini %45 iyileştirdi. Turna.com ve ZEO'ya davetimizi kabul edip farklı formatlardaki dijital reklam stratejilerini bizimle paylaştığı için teşekkür ederiz.

Bir sonraki Think with Google başarı hikâyesinde görüşmek üzere. Hoşça kalın.