Pazarlama ve satış faaliyetleri takip ve ölçüm gerektiren faaliyetlerdir. İşletmelerin varlığı dijitalde yer aldıkça ölçümlemeler de dijitale kaymıştır. Özellikle pazarlama ekipleri tarafından web site ve kampanya performanslarını ölçmek önemli bir yer tutmaktadır. Bu yazımda pazarlamada ihtiyaç duyabileceğiniz 10 metriği anlamları ve nasıl ölçümleneceğine dair detaylarıyla ele aldım. Eğer siz de web site ve kampanyalarınızı ölçümlemek istiyor ama nereden başlamanız gerektiğini bilmiyorsanız yazımı okuyarak bilgi edinebilirsiniz!
Web site Trafiği
Web sitenizin trafiğini takip etmek ve ölçmek pazarlama ve satış faaliyetlerinizin temel noktasını oluşturmaktadır. Ne kadar çok trafik var ise o kadar çok potansiyel ve yeni müşteri adayı kazanma şansınız artmaktadır. Web sitenin genel trafiği tüm trafik kaynaklarının toplamını vermektedir. Bu trafik kaynakları; sosyal medya, yönlendirme trafiği, doğrudan trafik ve organik trafikten oluşmaktadır. Web sitenizin genel performansı hakkında bilgi edinmek ve buna yönelik planlamalar yapmak için web site trafiği temel bir KPI olarak görülmektedir.
Nasıl Ölçümlenir?
Google Analytics, web sitenizin trafiğini ve diğer istatistiklerini izlemeniz için kullanılan bir araçtır. Bu istatistikleri takip etmek için Google Analytics'ten yardım alabilirsiniz.
GA4’te “Acquisition” kısmına geldiğinizde web sitenizin trafik ve diğer istatistiklerini görebilirsiniz.
Kanallara Göre Trafik
Detaylı bir şekilde web sitenize gelen trafiğin kanallarını incelemek hangi kanallardan daha fazla trafik geldiğini görmenize ve buna göre stratejiler geliştirmenize olanak tanır. Web sitenize gelen kullanıcıların siteye nasıl ulaştığını görmek için aşağıdaki kanallar incelenir:
Doğrudan Trafik
Doğrudan trafik, web tarayıcısının üstünde yer alan arama çubuğu kısmına web site URL'sini girerek web siteye ulaşan kullanıcılardan gelmektedir. Bu trafik, kullanıcıların herhangi bir arama motoru veya başka bir kanalın yardımı olmadan doğrudan sitenize ulaştığını gösterir. Doğrudan trafikle gelen kullanıcılar marka bilinirliğinin güçlü olduğunu ve gelen ziyaretçilerin sadakatinin yüksek olduğunu gösterir.
Organik Trafik
Organik trafik, kaç kişinin arama motoru aracılığıyla web sitenize ulaştığını gösterir. Tüketiciler bir terimi bulmak için arama motorlarını kullandığında karşısına çıkan sonuçlarda ücretli reklamlar arasında bulunan bağlantılar organik arama sonuçlarıdır. Organik trafiği geliştirmek için web sitenizi optimize edebilir ve SEO çabalarınızı devamlı bir şekilde sürdürebilirsiniz.
Sosyal Medya Kanalları
Kullanıcıların web sitenize farklı kaynaklardan ziyaret etmesinin başka bir yolu da sosyal medya kanallarıdır. Bu kanallardan gelen trafik sosyal medya hesaplarınızdan yapılan paylaşımlara ve reklamlara tıklamayı içermektedir.
Yönlendirmeler
Tüketiciler, başka bir web sitedeki bağlantıyı bulup tıklayarak web sitenize gelebilir. Bu, konuk yazarlık, influencer pazarlama veya diğer işletmelerle kurulan ortalıklar yoluyla oluşabilir.
Nasıl Ölçümlenir?
GA4, web sitenize gelen trafiğin kaynağını görebilmenize olanak tanır. Aynı zamanda Google Search Console, organik trafiğinizi incelemek için kullanabileceğiniz bir platformdur. Bunun haricinde işletmenizde bir analiz programı kullanıyorsanız o program da size bu bilgileri sağlayabilir.
GA4’te Acquisition’ın altında yer alan “Traffic acquisition” kısmından kanallara göre trafik verilerinizi inceleyebilirsiniz.
Etkileşim Metrikleri
Etkileşim Oranı, kitlenizin içeriklerinizle ne kadar etkileşime geçtiğini gösterir. Bu oran yorumlar, beğeniler ve paylaşımları içerir.
Nasıl Ölçümlenir?
Web sitenizde sosyal medya kanallarınızın bağlantıları blog veya açılış sayfalarına mutlaka dahil edilmelidir. Bunun yanında ziyaretçilerin web sitenize ne kadar ilgili olduklarını anlayabilmek için hemen çıkma oranı ve oturum süresini takip edebilirsiniz.
Oturum Süresi
Bu metriği takip ederek ziyaretçilerin web sitenizde ne kadar süre kaldıklarını ve içeriklerinizle etkileşime geçip geçmediklerini öğrenebilirsiniz. Ziyaretçilerin sayfada uzun süre kalması içeriğinizle etkileşime geçtiğini gösteriyor olabilir.
Ortalama süreyi değerlendirirken bunun yanında hemen çıkma oranını ve potansiyel müşteri bulma metriklerinizi de değerlendirmeyi unutmayın. Sektör ve hizmet farklılıkları metriklerde değişime yol açabilir.
Nasıl Ölçümlenir?
Oturum süresini yine Google Analytics üzerinden takip edebilir, web sitenize yönelik çıkarımları ve planlarınızı oluşturabilirsiniz.
GA4’te “Audiences” sekmesinden ortalama oturum süresini takip edebilirsiniz.
Hemen Çıkma Oranı
Hemen çıkma oranı, web sitesinde mesaja tıklama, form doldurma veya satın alma yapmadan ayrılan ziyaretçileri göstermektedir.
Bir ziyaretçi web sitenize gelerek herhangi bir işlem yapmadan çıktığında bu durum arama motorlarına ziyaretçinin sitenizde aradığı şeyi bulamadığı sinyalini verebilir. Bunun sonucunda web siteniz sıralamada kötü etkilenebilir.
Araştırmalar farklılık gösterse de genel olarak hemen çıkma oranı ortalama olarak %50-60 bandında kabul edilmektedir. Hemen çıkma oranı çok kapsamlı bir kavram olduğu için kaynağına, web sitesine ve coğrafi konuma göre incelemeler yapmak gerekmektedir. Bunun sonrasında ortalama süre, tekrar gelen ziyaretçiler gibi metriklerle hemen çıkma oranını karşılaştırarak nereleri geliştirmeniz gerektiğini görebilirsiniz.
Nasıl Ölçümlenir?
Hemen çıkma oranını manuel olarak hesaplayabilirsiniz fakat bunun yanında hemen çıkma oranınızı Google Analytics üzerinden de görebilirsiniz. Google Analytics size hemen çıkma oranınızı direkt olarak hesaplayıp vermektedir. GA4’te hemen çıkma oranı yerine “etkileşim oranı” verilmektedir. Bunu görebilmek için:
Engagement bölümünün altında yer alan “Pages and screens” sekmesine girebilirsiniz. Fakat daha önce de belirttiğim gibi GA4’te “hemen çıkma oranı” verisi artık verilmemekte bunun yerine “etkileşim oranı” verilmektedir. Etkileşim oranı, hemen çıkma oranının tam tersidir. Etkileşim oranı web sitenizde veya mobil uygulamanızdaki etkileşimli oturumların yüzdesini verirken, hemen çıkma oranı etkileşimde bulunulmayan oturumların yüzdesini vermektedir.
Hemen çıkma oranını manuel olarak hesaplamak isterseniz aşağıdaki formülden yararlanabilirsiniz:
Dönüşüm Metrikleri
Dönüşüm Oranı
Dönüşüm oranınızı takip ederek açılış sayfalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini anlayabilirsiniz. Dönüşüm oranı, harekete geçirici mesajlara tıklayan ve dönüşüm sağlayan ziyaretçilerin yüzdesini göstermektedir. Sizinle telefonla iletişime geçmeleri, blog veya bültene kaydolmaları veya bir içeriği indirmeleri gibi şeyleri kapsamaktadır.
Nasıl Ölçümlenir?
Bu oranı takip ederek kaç kişinin potansiyel müşteri olduğunu veya müşteriye dönüştüğünü anlayabilirsiniz.
Tıklama Oranı
Tıklama oranı, kişilerin reklamınıza ne sıklıkla tıkladığını gösterir. Anahtar kelimelerinizin ve reklamlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmek için tıklama oranı metriğini takip edebilirsiniz.
Nasıl Ölçümlenir?
Tıklama oranınızın yüksek olması arama yapan kişilerin reklamlarınızı yararlı ve alakalı bulduğunun bir göstergesidir. Yüksek bir tıklama oranı elde etmek için reklamlar için seçilen anahtar kelimelerin işletme ve sektörle uygunluğu çok önemlidir. Bunun sebebi ise her tıklama için bir ödeme yapmanızdır. Seçilen anahtar kelimelerin alakasız olması size mali kayıp olarak geri dönebilir.
Tıklama Başına Maliyet
Tıklama başına maliyet, reklama tıklanmasının ne kadara mal olduğunu gösterir.
Nasıl Ölçümlenir?
Tıklama başına maliyetinizi düşürmek için "kalite puanınızı" yükseltmelisiniz. İyi kalite puanlarına (6 ve üstü) ve iyi performans gösteren PPC kampanyalarına indirim yapılmaktadır. Daha düşük kalite puanına sahipseniz daha fazla ödeme yapmanız mümkündür.
Kalite puanını artırmak için alakalı reklamlar oluşturabilir, reklam metnini ve açılış sayfası tasarımını optimize edebilirsiniz.
Potansiyel Müşteri Başına Maliyet
Potansiyel müşteri başına maliyet, oluşturduğunuz her bir potansiyel müşteri için maliyetinizin ne olduğunu gösterir.
Nasıl Ölçümlenir?
Aynı zamanda bu metrik, kampanyalarınızın satış fırsatları yaratmada ne kadar etkili olduğunu da göstermektedir. Bunun sonucunda yatırım getirinize dair öngörü elde edebilirsiniz.
Gelir Metrikleri
Müşteri Edinim Maliyeti
Bu metrikte müşteri edinmenin maliyetine odaklanılmaktadır. Potansiyel müşteri başına maliyet ile müşteri edinim maliyeti metrikleri karıştırılsa da müşteri edinme satış hunisinin daha aşağısında yer almaktadır.
Nasıl Ölçümlenir?
Belirli bir kampanya ya da kanal aracılığıyla müşteri edinmek için harcanan toplam tutarın o kanal aracılığıyla edinilen müşteri sayısına bölerek bu oranı elde edebilirsiniz.
Maliyet optimizasyonu pazarlama ve satış ekipleri tarafından önem verilmesi gereken bir konudur. Edinme başına maliyeti düşürmek yatırım getirinizi artırabilir.
Yatırım Getirisi (ROI)
Şirketlerin aylık, çeyreklik ya da yıllık raporlarda görmek istediği bir metrik olan yatırım getirisi pazarlama kampanyalarına harcanan tutarın karşılığını alıp almadığınızı gösterir.
Nasıl Ölçümlenir?
İşletmenizin faaliyetlerine dayalı yatırım getirinizi daha iyi anlayabilmek için dönüşüm oranı, potansiyel müşteri başına maliyet ve müşteri edinim maliyeti gibi dönüşüm metriklerinden yararlanabilirsiniz.
Son Sözler
Pazarlamada bütçeyi verimli kullanmak, dönüşüm oranlarını artırarak satış faaliyetlerini etkili hale getirmek, hedef kitleye ulaşmak için doğru kanalları seçmek, verimli kampanyalar oluşturmak ve yatırım getirisini artırmak gibi birçok sebep ölçümleme yapmanızı gerektirmektedir. Blog yazımda sizlere işletmeniz için önemli olabilecek ve takip ettiğinizde işlerinizi daha iyi hale getirebilecek başlıca 10 metrikten bahsettim. Dijital performansınızı ölçümlemek konusunda merak ettiğiniz tüm sorular için blogumuzu takip edebilir ve dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz!
