Yapay Zeka Eğitimi · Salesforce Agentforce
CRM Ekipleri için Salesforce Agentforce Eğitimi
Salesforce Agentforce ve Einstein 1 Platformu, ekiplerinizin her gün kullandığı CRM verisinin üzerinde çalışan otonom ajanlar kurmanızı sağlıyor. Ancak bir ajanı canlı ortama bağlamak, yalnızca komut yazmaktan ibaret değildir. Yanlış yapılandırılmış bir alt ajan, eksik yetkilendirme veya denetimsiz bir CRM yazma aksiyonu doğrudan canlı müşteri ve satış verilerini etkileyebilir.
Bu atölyede genel sohbet botu tanıtımlarını geride bırakıyoruz. Yeni Agentforce Builder, Agent Script, Atlas akıl yürütme motoru ve Salesforce Flow entegrasyonuyla güvenli alt ajan mimarileri kuruyoruz. Katılımcılar onaylı Knowledge ve Data Cloud verisine dayanan, açık yetki sınırlarıyla korunan ve insana aktarım kuralları test edilmiş doğrulanabilir iş çıktıları üreterek masalarına dönüyor.
- modül
- 6
- saat
- 13
Çalıştığımız markalardan bazıları
Farklı sektörlerden birlikte çalıştığımız seçkin markalar.
MeteksanTürkiyeVaka Analizi
VisperaTürkiyeVaka Analizi
Neden bu eğitim
Neden bu araca özel eğitim?
Bu eğitim iki gün boyunca doğrudan Salesforce Agentforce 360 platformuna odaklanıyor. Katılımcı ekipler yeni Agentforce Builder ve Agent Script kullanarak bir ajan inşa ediyor, onu onaylı Knowledge ve CRM verisine bağlıyor. Servis ve satış süreçlerinde okuma, taslak hazırlama ve CRM kaydına yazma işlemlerini net güvenlik kapılarıyla ayırıyoruz. Atlas akıl yürütme motorunun yetki sınırları içinde kalmasını sağlayan test disiplini ve eskalasyon kuralları sayesinde, ajanın canlı ortamda öngörülebilir davranması güvenceye alınıyor. Program, çalışan bir pilotu kurumsal onay kurulundan geçirecek 30, 60, 90 günlük ölçülebilir bir yaygınlaştırma planıyla tamamlanıyor.
Salesforce Agentforce, Einstein 1 Platformu üzerinde çalışan ve hesaplar, vakalar veya fırsatlar gibi kurumsal verilerle dayanaklandırılan otonom bir ajan ekosistemidir. Ajanı devreye almak birkaç saat sürebilir, ancak canlı müşteri portföyünde kurum itibarını koruyacak biçimde yapılandırmak bilinçli bir mühendislik ve yönetişim disiplini ister. Ajanın neyi okuyabileceği, neyi doğrudan yazabileceği ve hangi noktada mutlaka deneyimli bir temsilciye aktarılacağı bu güvenin temelini oluşturur. Salesforce dışındaki platform bağımsız otonom ajan yaklaşımları için AI Agent eğitimimizi inceleyebilir, diğer kurumsal programlar için yapay zeka eğitimi kataloğumuza göz atabilirsiniz.
Otonom ajanlar doğrudan canlı CRM verisine temas ediyor
Ajanların hesap, vaka ve fırsat kayıtlarını okuyup güncelleyebilmesi operasyonel hız kazandırır. Ancak yetkilendirme ve sınır mantığı zayıf kurulduğunda, hatalı bir yapılandırma doğrudan canlı veritabanına ve müşteri iletişimine yansır.
Olasılıksal dil modelleri tek başına iş kuralı yönetemez
Büyük dil modelleri doğal dili yorumlamada başarılıdır, ancak indirim yetkileri, finansal taahhütler ve sözleşme şartları gibi deterministik kuralları yönetemez. İş kurallarını dil modelinin inisiyatifine bırakmak telafisi güç ticari hatalara yol açar.
CRM kayıtları ve bilgi kaynaklarında veri izolasyonu şarttır
Atlas akıl yürütme motoru doğru kayıtlara erişemediğinde ya da yetki sınırları aşındığında kurumsal gizlilik ihlal edilir. Einstein Trust Layer koruma sağlar, ancak nesne, alan ve kayıt düzeyinde erişim disiplini kurumun sorumluluğundadır.
Başarılı otonom servis akışları açık insan kontrol noktaları gerektirir
Müşteriyi yanıtsız bırakmamak kadar, güvenlik riski veya belirsizlik anında deneyimli bir temsilciye pürüzsüz aktarım yapmak da esastır. İnsana aktarım tasarlanmamış bir ajan, müşteri memnuniyetini hızla aşındırır.
Ölçülemeyen ve yönetilmeyen bir ajan pilotu ölçeklenemez
Bir prototip oluşturmak birkaç saat sürer, ancak ajanı kurumsal ölçekte canlıya almak net bir birim maliyet modeli, test paketi ve 30, 60, 90 günlük yönetişim yol haritası gerektirir.
Müfredat
Eğitim müfredatı
Agentforce 360 mimarisi ve kontrollü kullanım senaryosu seçimi
90 dkBaşlangıç
Salesforce org yapısı içinde otonom yapay zekanın ne anlama geldiğini inceliyoruz. Agentforce platformunun mevcut Flow, Apex ve kural tabanlı botların yanında nerede durduğunu netleştiriyor, dil modellerinin esnekliği ile deterministik iş kurallarının ayrımını yapıyoruz. Görev Uygunluk Testi ile hangi işlerin ajana devredilebileceğini, hangilerinin insan onayında kalacağını belirliyoruz.
- Salesforce Agentforce 360 ve Einstein 1 Platformu mimarisini anlamak
- Agentforce, Salesforce Flow, Apex ve kural tabanlı botların görev ayrımı
- Görev Uygunluk Testi: Yeşil, sarı ve kırmızı görev sınırlarını belirlemek
- AB Yapay Zeka Yasası, KVKK ve Salesforce kabul edilebilir kullanım politikaları
- İlk pilot için düşük riskli kullanım senaryosu ve başarı kriterleri seçmek
Yeni Agentforce Builder ve Agent Script ile öngörülebilir ajan inşası
135 dkBaşlangıç
Yeni Agentforce Builder ve Agent Script üzerinde uygulamalı çalışıyoruz. Eski konu (topic) yapısından alt ajan (subagent) ve Agent Router mantığına geçişi ele alıyor, Atlas akıl yürütme motorunun öngörülebilir kararlar almasını sağlıyoruz. Serbest metin yönlendirmesi yerine Agent Script koşulları ve durum değişkenleriyle sert güvenlik kapıları kuruyoruz.
- Yeni Agentforce Builder arayüzü, Agent Script yapısı ve çalışma mantığı
- Eski topic yaklaşımından subagent ve Agent Router mimarisine geçiş
- Rol kartı, kapsam sınırları ve negatif tetikleyicilerle ajan çerçevesi çizmek
- Atlas akıl yürütme motorunu Agent Script durum değişkenleri ve koşullarıyla sınırlamak
- Eylem (action) sözleşmelerini girdi, önkoşul, onay ve hata parametreleriyle tasarlamak
- Önizleme ortamında akıl yürütme izlerini incelemek ve yönlendirme hatalarını gidermek
Dayanaklandırma, kimlik yetkilendirmesi ve veri güvenliği
150 dkOrta seviye
Bir ajanın güvenilirliği, dayandığı kurumsal verinin doğruluğu ve erişim sınırları kadar güçlüdür. Bu modülde Knowledge, Data Library ve CRM nesnelerini onaylı bilgi kaynakları olarak yapılandırıyoruz. Özel ajan kullanıcısı üzerinden en az yetki ilkesini uyguluyor, çok kiracılı mimaride kayıt ve alan düzeyinde yetkilendirme testleri yapıyoruz.
- Ajan yanıtlarını Knowledge, Data Library ve CRM kayıtlarıyla dayanaklandırmak
- Özel ajan kullanıcısı, en az yetki ilkesi ve alan düzeyinde güvenlik yönetimi
- Eksik, güncelliğini yitirmiş veya çelişkili bilgi durumlarında güvenli davranış kuralları
- Einstein Trust Layer sıfır saklama prensibi, veri maskeleme sınırları ve KVKK ilkeleri
- Yetkisiz hesap ve kayıt sızıntılarını engelleyen erişim denetim testleri uygulamak
Service Cloud ve Sales Cloud için sınırlı iş akışları
150 dkOrta seviye
İş hedeflerini uçtan uca çalışan güvenli servis ve satış akışlarına dönüştürüyoruz. Okuma, taslak hazırlama ve CRM kaydına yazma aşamalarını birbirinden ayırıyoruz. Kritik vaka eskalasyonları, toplantı hazırlığı özetleri ve Salesforce Flow tetikleyen onaylı takip görevlerini yapılandırarak pürüzsüz bir insana aktarım mimarisi kuruyoruz.
- Service Cloud için vaka önceliklendirme, bilgi tabanı yanıtlama ve güvenlik eskalasyonu
- Sales Cloud için hesap araştırması, toplantı hazırlık notu ve fırsat takip akışları
- Okuma, taslak üretme ve CRM kaydına yazma işlemlerinde risk ayrımı
- Salesforce Flow entegrasyonuyla onaylı ve tekrarlanabilir takip görevi oluşturmak
- Bağlamı, denetim kaydını ve müşteri beklentisini koruyan insana aktarım mekanizması
Test disiplini, güvenlik tehditleri, gözlemlenebilirlik ve birim ekonomi
165 dkOrta seviye
Ajanı canlı kullanıma açmadan önce kapsamlı bir test ve izleme süzgecinden geçiriyoruz. Prompt enjeksiyonu, yetki aşımı, istem dışı CRM yazımı ve ton sapması gibi kurumsal riskleri simüle ediyoruz. 24 vakalık çift dilli test paketi uyguluyor, güvenli tamamlanan işlem başına Flex Credit ve birim maliyet hesabını çıkarıyoruz.
- Prompt enjeksiyonu, dolaylı veri sızıntısı ve aşırı otonomi tehditlerini modellemek
- Air Canada ve benzeri kurumsal sohbet botu vakalarından çıkarılan operasyonel dersler
- Testing Center ve 24 vakalık Türkçe ve İngilizce test paketiyle sürüm kapılarını çalıştırmak
- Güvenli tamamlama, yönlendirme doğruluğu ve gecikme için operasyonel gözlemlenebilirlik
- Flex Credit, API çağrısı ve görüşme modellerinde birim maliyet bütçesi hesaplamak
- Acil devre dışı bırakma anahtarı (kill switch) ve sürüm geri alma tatbikatı yürütmek
Kurumsal yaygınlaştırma, yönetişim ve pilot onay kurulu
90 dkİleri seviye
Geliştirilen ajanı sürüm kontrollü bir kurumsal varlığa dönüştürüyoruz. Sorumluluk paylaşımı, ortamlar arası geçiş sınırları, 30, 60, 90 günlük pilot yol haritası ve yönetici bilgilendirme dosyasını hazırlıyoruz. Katılımcı ekipler capstone projesinde ajanın canlıya geçiş kararını simüle edilen bir yönetim kuruluna kanıtlarla savunuyor.
- Ajan konfigürasyonunu, Agent Script kodunu ve bağımlılıkları içeren sürüm bildirgesi
- Admin, iş birimi, güvenlik ve hukuk ekipleri arasında net RACI sorumluluk matrisi
- 30, 60 ve 90 günlük aşamalı pilot yaygınlaştırma ve haftalık hata inceleme ritmi
- Etkileşim sayısı yerine güvenli iş tamamlama oranına odaklanan benimseme metrikleri
- Yöneticiler için tek sayfalık ajan devreye alma ve risk bilgilendirme notu hazırlamak
- Pilot onay kurulu sunumu: Kanıta dayalı canlıya geçiş veya kapsam daraltma kararı
Kazanımlar
Kazanımlar ve katılımcılar
Neler öğreneceksiniz?
- Ajan devreye alma karar notu: Hangi CRM süreçlerinin otonom ajana devredileceğini, hangilerinin insan onayında kalacağını belgeleyen tek sayfalık yönetici karar notu hazırlamak
- Birim maliyet ve tüketim kontrol modeli: Flex Credit, görüşme başı ücret ve API maliyetlerini tamamlanan güvenli işlem başına bağımsız kontrol toplamlarıyla hesaplayan bütçe modeli kurmak
- Operasyonel aksiyon ve eskalasyon kaydı: Canlı vaka ve fırsat süreçlerinde ajanın gerçekleştirdiği adımları, insan onaylarını ve eskalasyon gerekçelerini içeren operasyonel aksiyon kütüğü oluşturmak
- Güvenlik ve denetim inceleme şablonu: Atlas muhakeme izlerini, veri erişim izinlerini, KVKK uygunluğunu ve sapma sinyallerini periyodik olarak denetleyen inceleme şablonu geliştirmek
- Agentforce Agent Script ve iş akışı kütüphanesi: Service Cloud ve Sales Cloud için test edilmiş alt ajan yönergeleri, Flow aksiyon sözleşmeleri ve hazır senaryolar içeren kurumsal kütüphane oluşturmak
- Yeni Agentforce Builder üzerinde Agent Script kullanarak iki bağımsız alt ajandan oluşan ve Agent Router ile yönetilen güvenli bir CRM ajan kabuğu kurmak
- Ajan yanıtlarını Knowledge ve CRM kayıtlarıyla dayanaklandırırken kayıt ve alan düzeyinde yetkilendirme sınırlarını en az yetki ilkesiyle korumak
- Prompt enjeksiyonu, veri sızıntısı ve hatalı CRM yazımlarını engelleyen 24 vakalık test paketiyle sürüm kapılarını yönetmek
Kimler katılmalı?
- Salesforce yöneticileri, CRM platform sahipleri ve sistem mimarları
- Satış operasyonları, gelir operasyonları (RevOps) ve Sales Cloud liderleri
- Müşteri deneyimi, çağrı merkezi ve Service Cloud operasyon yöneticileri
- Kendi departmanında Agentforce pilotu başlatmak isteyen CRM ve ürün sahipleri
- Kurumsal yapay zeka yönetişimi, bilgi güvenliği, uyum ve hukuk paydaşları
- Salesforce Center of Excellence (CoE) ve kurumsal öğrenme-gelişim (L&D) ekipleri
Format
Eğitim formatı
Agentforce laboratuvarları toplam 13 saatlik (780 dakika) uygulamalı müfredatı kapsıyor. Ekiplerin operasyonel takvimini aksatmamak için programı çoğunlukla yarım günlük oturumlar hâlinde planlıyoruz. Yerinde veya eğitmen eşliğinde canlı online olarak yürütülen atölyede her katılımcıya özel ücretsiz Agentforce ve Data Cloud özellikli Developer Edition org ortamları tanımlanıyor, kurumun talep etmesi durumunda kendi sandbox ortamında da güvenle çalışılabiliyor.
- Format
- Yerinde veya canlı online
- Süre
- 2 gün (13 saat, 780 dakika, yarım günlük oturumlara bölünebilir)
- Grup büyüklüğü
- Grup başına en fazla 16 katılımcı
- Materyaller
- Agent Script kütüphanesi, karar notu şablonu, test paketi ve yaygınlaştırma planı
- Dil
- Türkçe veya İngilizce
- Sertifika
- Zeo tamamlama sertifikası
Keşfetmeye devam edin
İlgili programlar
Sonraki adım
CRM ekipleriniz için Agentforce programını birlikte tasarlayalım
Sorular
Sıkça sorulan sorular
CRM ekipleri için Salesforce Agentforce eğitimi kimlere yönelik?
Salesforce platform yöneticileri, CRM ve ürün sahipleri ile platformu günlük operasyonlarında kullanan servis, satış ve RevOps liderleri için tasarlanıyor. Katılımcıların kod yazma veya Apex geliştirme deneyimi olması gerekmiyor, ancak temel Salesforce nesnelerine ve kayıt yapısına aşina olmaları atölye verimini artırıyor. Ekipleri karma gruplar hâlinde konumlandırarak teknik sorumluların Agent Builder ve Agent Script yapılandırmasına, iş birimi liderlerinin ise kullanım senaryosu, iş kuralları ve onay mekanizmalarına odaklanmasını sağlıyoruz.
Agentforce nedir, Salesforce Flow ve kural tabanlı botlardan nasıl ayrılıyor?
Agentforce, Salesforce'un Einstein 1 Platformu üzerinde çalışan yeni nesil otonom yapay zeka ajan mimarisidir. Sabit karar ağaçlarını izleyen kural tabanlı Einstein Bot'lardan ve deterministik Salesforce Flow akışlarından farklı olarak, Atlas akıl yürütme motoru sayesinde kullanıcıların değişken doğal dil taleplerini anlar, bağlamı yorumlar ve çok adımlı görevleri orkestre eder. Ancak indirim onayları, kayıt yazımları ve kritik iş kuralları yine deterministik Flow ve insan onay mekanizmaları üzerinden yürütülür. Eğitimde bu iki dünyanın en güvenli kesişimini kurguluyoruz.
Eğitimden önce kurumsal bir Agentforce lisansına sahip olmamız gerekiyor mu?
Hayır, eğitim için kurumunuzun aktif bir Agentforce lisansı satın almış olması zorunlu değildir. Atölye çalışmaları için her katılımcıya Agentforce ve Data Cloud özellikleri önceden açılmış, korumalı Salesforce Developer Edition ortamları tahsis ediyoruz. Bu sayede ekipleriniz henüz lisans yatırımı yapmadan önce platformun yeteneklerini ve operasyonel maliyetini bizzat deneyimleyebiliyor. Kurumunuz zaten lisansa sahipse ve tercih ederse, laboratuvarları kendi korumalı sandbox ortamınızda da yürütebiliyoruz.
Katılımcıların Salesforce sistem yöneticisi (admin) olması şart mı?
Hayır, admin sertifikası veya derin teknik uzmanlık aranmıyor. Katılımcıların Setup menüsünü, vaka (Case), hesap (Account) veya fırsat (Opportunity) gibi temel CRM nesnelerini tanıması yeterlidir. Atölye boyunca teknik yapılandırma adımları ile iş kuralı ve risk tasarımı adımlarını dengeli biçimde paylaştırıyoruz. Program sonunda hem teknik ekipler hem de iş birimi yöneticileri bir ajanın neden ve nasıl çalıştığını, hangi kayıtları etkilediğini ve ne zaman insana devredilmesi gerektiğini okuyabilecek ortak bir yetkinlik kazanıyor.
Eğitim takvimi ve oturum süreleri nasıl planlanıyor?
Müfredat toplam 13 saatlik (780 dakika) yoğun uygulamalı içeriği kapsıyor. Şirketlerin günlük operasyonlarını ve müşteri hizmetleri vardiyalarını aksatmamak için eğitimi çoğunlukla iki tam gün yerine dört yarım günlük bloklar hâlinde planlıyoruz. İhtiyacınıza göre kurumunuzun ofisinde yüz yüze veya canlı online oturumlar şeklinde organize edebiliyoruz. Tüm oturumlarda etkileşimli ekran paylaşımı, canlı akıl yürütme izi analizleri ve uygulamalı laboratuvarlar yer alıyor.
Eğitim içeriği şirketimizin Salesforce paketine ve özel nesnelerine uyarlanabilir mi?
Evet, atölye öncesinde kurumunuzla kapsamlı bir hazırlık ve keşif görüşmesi yapıyoruz. Kullandığınız Salesforce sürümünü, Service Cloud veya Sales Cloud süreçlerinizi, özel nesnelerinizi ve mevcut Flow otomasyonlarınızı inceliyoruz. Vaka çalışmalarını ve test senaryolarını doğrudan sektörünüze ve kurumunuzun gerçek iş akışlarına göre özelleştiriyoruz. İzin verdiğiniz takdirde doğrudan kurumunuza ait sandbox ortamında canlı uyarlama yapabiliyoruz.
Şirket verilerimizin gizliliği nasıl korunuyor ve KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?
Atölye çalışmalarında şirketinizin canlı müşteri veya finansal verilerini kesinlikle kullanmıyoruz. Gerçek kurumsal senaryoları yansıtan sentetik veri paketleri ve yapay müşteri kayıtları üzerinden ilerliyoruz. Eğitim içeriğinde Einstein Trust Layer mimarisini, sıfır saklama anlaşmalarını, dinamik veri maskelemeyi ve KVKK 2025 Üretken Yapay Zeka Rehberi ile sınır ötesi veri aktarımı ilkelerini detaylı olarak ele alıyoruz. Ajanların yalnızca yetkili oldukları alanları okumasını sağlayan en az yetki disiplinini bizzat test ediyoruz.
Eğitim tamamlandığında ekibimizin elinde hangi somut çıktılar kalıyor?
Eğitim sonrasında ekibiniz teorik slaytlarla değil, doğrudan işe koyulabilecekleri beş somut çalışma çıktısıyla masasına dönüyor. Bunlar, ajan devreye alma karar notu, Flex Credit ve API tüketimini modelleyen kontrol tablosu, operasyonel aksiyon ve eskalasyon kaydı, haftalık denetim ve inceleme şablonu ile test edilmiş Agent Script ve Flow iş akışı kütüphanesidir. Ayrıca kurumunuza uyarlanmış 30, 60, 90 günlük kontrollü pilot yaygınlaştırma yol haritası teslim ediliyor.