Bir destek vakası, politikası ve insan kuyruğu

Müşteri Hizmetleri AI Agent ve Asistanı Geliştirme

Destek agent'ı ancak her vaka onaylı politikasını, kaynağını, iznini, müşteri bağlamını, insan kuyruğunu ve geri alma yolunu koruduğunda sınırlı yayına hazır oluyor.

Tanımlı vaka türleri için onaylı bilgi ve destek politikası kullanan bir destek agent'ı veya asistanı geliştiriyoruz. İzin verilen işi üstleniyor, müşteri bağlamını koruyor ve tanımlı istisnaları doğru insan kuyruğuna yönlendiriyoruz.

Tek bir vaka dilimi yapılandırılmış halde çalışıyor. Doğrulanmış insan aktarımları, sınırlı CRM ve yardım masası izinleri, geri alma ve inceleme tarihleri destek sorumlunuzun yayın kaydına yazılıyor.

Bir destek vakasını konuşalımChatbot geliştirme hizmetini inceleyin
Müşteri Hizmetleri AI Agent ve Asistanı Geliştirme illüstrasyonu: bir konuşma tabanlı yapay zeka deneyimini ve sınırlarını şekillendiren ekip

Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı

Tüm referansları gör
  • Little Caesars
  • Sina Pırlanta
  • Bernardo
  • Elle

Adımlar, kapılar ve kararı verenler

Çalışma şeklimiz

Geliştirmenin omurgası olarak tek bir destek vakasını kullanıyoruz. Politikayı, sistem bağlantılarını, test kaydını ve yayın koşullarını taşıyor. Böylece sorumlu, iş ilerlemeden önce her kararı inceleyebiliyor.

  1. Vakayı değiştirmeden önce izliyoruz

    İşi yürüten kişilerle oturup bir vakayı gelişinden çözümüne izliyoruz. Vaka taksonomisi, görüşme kayıtları, destek politikaları, kalite başlangıcı ve eskalasyon sorumluları teşhisin, yanıtların, aksiyonların, güvenin ve insan kuyruğunun nereye ait olduğunu gösteriyor.

    Yapay zeka desteği
    Görüşme kaydı kümelemesi aday vaka türleri öneriyor ve uzmana sınayacağı bir ilk yolculuk haritası veriyor.
    İnsan onayı
    Vaka sınırı, izin verilen aksiyonlar ve eskalasyon sorumlusu açık mı? Destek sorumlunuz vaka sınırını çiziyor ve eskalasyon kuyruğunun sorumlusunu adlandırıyor.

  2. Yanıtın etrafına izinleri yerleştiriyoruz

    Onaylı bilgiyi araç, kimlik ve CRM veya yardım masası sözleşmelerine bağlıyoruz. Kaynak kaydı, en az yetki erişimi, ortam ayrımı ve saklama kuralları bu bağlantıları sınırlı tutuyor.

    Yapay zeka desteği
    Karşılaştırma geçişi, açık izin veya sözleşmesi olmayan kaynak kayıtlarını ve araç çağrılarını uzmanımızın incelemesi için işaretliyor.
    İnsan onayı
    Her yanıt ve aksiyon onaylı bir kaynağa ve izne kadar izlenebiliyor mu? Her bağlantının erişim ve saklama koşulları destek sorumlusunun onayını gerektiriyor.

  3. Çözümleri ve aktarımları baskı altına alıyoruz

    Temsili vakalar hem çözümden hem aktarımdan geçiyor. Eskalasyon paketini inceliyor, QA için yanıt ve aksiyonlardan örnekler seçiyoruz. Zararlı çözümler, kaçırılan insan kuyrukları ve eski bilgiye dayanan aksiyonlar tekil hatalar olarak görünür kalıyor.

    Yapay zeka desteği
    Model üretimi varyasyonlar, uzman test setini sabitlemeden önce kaçırılan eskalasyonları ve eski bilgiye dayanan aksiyonları sınıyor.
    İnsan onayı
    Üzerinde anlaşılan destek sınırları kritik bir vakayı gizlemeden geçiliyor mu? Çözüm ve eskalasyon sınırları, destek sorumlusu kabul ettikten sonra yayın kaydına giriyor.

  4. Kabul edilen dilimi yayına taşıyoruz

    Kabul edilen vaka dilimi geri alma yoluyla kontrollü aşamalardan geçiyor. Her aşamada destek sorumlusu denetim kaydını, açık koşulları, aktarım kanıtını ve sonraki inceleme noktasını görüyor.

    Yapay zeka desteği
    Model, incelenen test kaydını kullanarak yayın aşamaları ve denetim özeti taslağı hazırlıyor. Ekip düzenliyor.
    İnsan onayı
    Destek sorumlunuz yayını ve insana aktarım yolunu onayladı mı? Her aşama ve geri alma yolu destek sorumlusunun onayını gerektiriyor.

Adı konmuş, sizde kalan çıktılar

Elinize geçenler

Destek ekibi yapılandırılmış vaka dilimini ve onu işletmek için gereken kayıtları alıyor. Her çıktı vaka, agent'ın yetkisi, test geçmişi veya sorumlunun yayın kararı hakkında farklı bir soruyu yanıtlıyor.

  • Mimari dokümanı

    Destek vakası teşhis ve aktarım haritası

    Gelişten teşhise, yanıta veya izin verilen aksiyona, güvene, politika durağına ve insana aktarıma kadar üzerinde anlaşılan yol.

  • Politika

    Onaylı bilgi ve araç izni kaydı

    Agent'ın kullanmasına izin verilen onaylı kaynaklar, kimlik kuralları, araç izinleri ve CRM veya yardım masası aksiyonları.

  • Test kanıtı

    Destek vakası eskalasyon senaryoları ve bulguları

    Temsili ve olumsuz vakalar, beklenen çözümler, insan kuyrukları, eskalasyon paketleri ve teste dahil edilen kritik hata yolları.

  • Pano

    Denetim kaydı, QA rehberi ve performans paneli

    Sürümlü kararlar kimin neyi kabul ettiğini korur. QA rehberi örneklenen vakaları tutar. Panel görünümleri üzerinde anlaşılan çözüm, eskalasyon, düzeltme ve bağlamı tam aktarım ölçülerini izler.

Kapsam ve dürüst sınırlar

Bu çalışmanın size uyduğu durumlar

Ekibiniz adı belli bir vakanın gelişinden çözümüne nasıl ilerlediğini, hangi politikanın yönettiğini, agent'ın ne yapabileceğini ve istisnayı hangi insan kuyruğunun sahiplendiğini gösterebiliyorsa bu geliştirme uygun.

Şu durumlarda iyi bir seçim

  • Yanlış çözümler müşteriye veya hesabına ulaşıyor, ama ekip hangi vaka yolunun bu zararı ürettiğini henüz ayıramıyor.
  • Yüksek riskli vakaların zaten zorunlu bir insan kuyruğu var ve ekip aktarımın doğru vaka geçmişiyle oraya ulaşıp ulaşmadığını test edebiliyor.
  • Destek bilgisi ve politika sık değişiyor, ama agent eski bir yanıtla aksiyon almadan önce güvenilir biçimde duramıyor.
  • Vaka yolculuğu parça parça biliniyor, ancak teşhis, izinli aksiyon, güven, politika durağı ve insana aktarım tek incelenebilir yolda birleşmiyor.
  • Onaylı bilgi ve araçlar bulunuyor, ama kimlik kuralları ile CRM veya yardım masası sözleşmeleri agent'ın kullanabileceği sınırı çizmiyor.
  • Temsili destek vakaları bulunuyor, ancak eskalasyon paketleri, insan kuyrukları ve vaka düzeyinde QA birlikte test edilmiyor.
  • Kontrollü yayın planlanıyor, ama insan doğrulaması, onay noktaları, geri alma ve sonraki inceleme tarihi her aşamaya bağlanmıyor.

Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru

  • Agent'ın onaylı destek sınırı dışındaki vaka, kaynak veya aksiyonları işlemesini istiyorsunuz. Bu vakalar ayrı inceleme ve yayın kararı gerektiriyor.
  • Geliştirme müşteri verisine, CRM'e, yardım masasına veya araçlara sınırsız erişim gerektiriyor. Önce izin tasarımı bu sınırı daraltmalı.
  • Zeo'nun devreye alma sonrası production'ı işletmesini veya destek sistemlerini düzeltmesini istiyorsunuz. Bu işletme ve düzeltme için başka bir destek kapsamı gerekiyor.

Bunlardan biri sizin durumunuza daha yakınsa, buradan başlayın: Chatbot geliştirme hizmetini inceleyin

AI'ı production'a taşıyan mühendisler

Zeo'nun kod yazıp teslim eden tarafı burası. Kıdemli mühendislerimiz agent, chatbot ve RAG sistemleri geliştiriyor, çevrelerindeki otomasyon ve veri işlerini üstleniyor, sistemler canlıya çıktıktan sonra da işletmeyi sürdürüyor. 2011'den beri 500'den fazla markayla çalıştık.

Bu konuda ürettiğimiz içerikler

YazıBurak PehlivanWebMCP Nedir? Agentic Web ve AI Ajanlarıyla Etkileşen Web SiteleriYazıCan MutioğluOpenAI Modelleri ve OpenAI API KullanımıVideoOzan KetenciA Hands-On Guide to Elevating Efficiency with OpenAI's Custom GPT - Ozan Ketenci, ZeoYazıYiğit KonurMCP Server Safety: Human-in-the-Loop Controls & Risk Assessment

Kullandığımız araçlar

Bu işin arkasındaki araçlar

  • LangChain

    Onaylı araçları, izinleri, vaka state'ini ve insan geçişlerini LangChain ile yönetiyoruz

  • n8n

    Onaylı vaka aksiyonlarını mevcut destek sistemlerine n8n ile bağlıyoruz

  • Voiceflow

    Destek yolculuklarını, politika dallarını ve insan geçişlerini Voiceflow ile haritalıyoruz

  • Langfuse

    Her destek vakasını retrieval'dan çözüme kadar Langfuse ile izliyoruz

  • Confident AI / DeepEval

    Çözüm kalitesini, politika uyumunu ve doğru escalation kararlarını DeepEval ile test ediyoruz

  • Guardrails AI

    Politikaya duyarlı yanıt ve aksiyonları müşteriye ulaşmadan önce doğruluyoruz

Sonraki adım

Bize bir destek vakasının nasıl bitmesi gerektiğini gösterin

İlk konuşma, vaka kanıtı, destek politikası, onaylı bilgi ve eskalasyon sorumlusu masadayken en iyi çalışır. Geliştirmeye değer en küçük dilimi birlikte haritalıyor, yayından önce aktarımını test ediyoruz.
Destek kuyruğunu haritalayın

Karar vermeden önce

Sık duyduğumuz sorular

Destek masasından ne getirmeliyiz?

Vaka taksonomisini, görüşme kayıtlarını, destek politikalarını, onaylı bilgiyi, CRM veya yardım masası sözleşmelerini, kimlik kurallarını, insan kuyruklarını, kalite başlangıcını ve eskalasyon sorumlularını getirin. Hassas malzeme çalışmaya girmeden önce amacını, kaynak kaydını, erişimini, saklamasını ve inceleyenini üzerinde anlaşarak belirliyoruz.

Destek agent'ı ne kadar sistem erişimine ihtiyaç duyar?

Yalnızca onaylı vaka ve aksiyon sözleşmelerinin gerektirdiği erişim. En az yetki, ayrı ortamlar, saklanan audit kanıtı, kritik çıktılar için insan doğrulaması, adı belli onay sahipleri ve destek sorumlusunun geri alabileceği bir yayın ile birlikte.

Destek sorumlusu yayından önce hangi kanıtı inceliyor?

Politikaya uygun çözüm oranı, eskalasyon kesinliği ve duyarlılığı, vakanın yeniden açılma ve düzeltilme oranı ile bağlamı tam insana aktarım oranı için sınırlar belirliyoruz. Kritik vakaları, özellikle zararlı çözümleri, kaçırılan insan kuyruklarını ve eski bilgi aksiyonlarını da ayrıca inceliyoruz. Dilimin yayına hazır olup olmadığına destek sorumlunuz karar veriyor.

Bu vaka dilimi yayına çıktığında neler kanıtlanmamış kalıyor?

Geçen bir test seti, her destek vakasının doğru çözüleceğini göstermez. İnsan eskalasyonu hizmetin parçası olarak kalır. Kanıt, çalıştırdığımız vaka türlerine, bilgiye ve yayın sınırına aittir. Bunun dışındaki performans kanıtlanmamış kalır.