Yapay Zeka Eğitimi · Operasyon
Operasyon Ekipleri için Yapay Zeka Eğitimi
Her operasyon ekibinde benzer bir tablo yaşanır: eski organizasyon yapısından kalan güncelliğini yitirmiş prosedürler, çalışanların e-posta kutularında unutulan istisna kayıtları ve ay sonu toplantısından önceki gece farklı tablolardan toparlanan performans raporları.
Bu program, iş operasyonları, süreç mükemmelliği ve paylaşımlı hizmet ekiplerine süreçleri haritalamanın, denetlenebilir SOP hazırlamanın ve vaka istisnalarını yönetmenin güvenli yöntemlerini kazandırır. Yapay zeka ilk taslak üretimini hızlandırırken onay, eskalasyon ve nihai operasyonel kararlar daima işin gerçek sahiplerinde kalır.
- modül
- 6
- saat
- 12
Çalıştığımız markalardan bazıları
Farklı sektörlerden birlikte çalıştığımız seçkin markalar.
Wall Street EnglishTürkiyeVaka Analizi
MeteksanTürkiyeVaka Analizi
OtsimoTürkiyeVaka Analizi
VisperaTürkiyeVaka Analizi
Neden bu eğitim
Neden bu ekibe özel yapay zeka?
Operasyon ve paylaşımlı hizmet ekiplerinde en sık karşılaşılan darboğaz, güncelliğini yitirmiş prosedürler, dağınık istisna kayıtları ve ay sonlarında farklı tablolardan toparlanan yönetim raporlarıdır. Süreçlerin sahadaki fiili işleyişi ile resmi dokümanlar arasındaki makas açıldığında, operasyon ekipleri aynı sorunları her hafta yeniden tartışmak zorunda kalır. Bu durum yalnızca zaman kaybına yol açmaz, kurumsal hafızanın kişilere bağımlı kalmasına da neden olur.
Bu eğitim programında yapay zekayı bir karar verici olarak değil, operasyonel iş yükünü hafifleten denetlenebilir bir çalışma asistanı olarak konumlandırıyoruz. Ekipler görüşme notlarından ilk taslak süreç haritası çıkarmayı, onay kapıları içeren standart işletme prosedürleri (SOP) hazırlamayı, tekrarlanan istisnaları sınıflandırmayı ve sayısal doğruluğu teyit edilmiş KPI raporları üretmeyi uygulamalı olarak öğrenir. Süreç haritasını süreç sahibi doğrular, eskalasyon eşiklerini takım lideri belirler ve yönetim kurullarına sunulan verilerin sorumluluğu operasyon yöneticisinde kalır. Süreçler standartlaşıp belgelendikten sonra, operasyonel adımları teknik sistemlere bağlamak isteyen ekipler için yapay zeka otomasyonu eğitimimiz n8n altyapısıyla bir sonraki adımı oluşturur. İlgili diğer programlarımızı yapay zeka eğitimi sayfamızda bulabilirsiniz.
Süreç bilgisi kişilerin hafızasında kayboluyor
Operasyonel adımlar kıdemli çalışanların hafızasında veya dağınık notlarda kaldığında ekipler her devirde zorlanıyor. Dil modelleri görüşme notlarından ilk taslak haritayı çıkarıyor, ancak sahadaki gerçeği yine operasyon ekibi keşfedip onaylıyor.
Aynı operasyonel istisna her seferinde baştan tartışılıyor
Standart dışı gelen her talep ekibin masasında sıfırdan tartışıldığında operasyonel kuyruklar şişiyor. Yapay zeka tekrarlanan istisnaları sınıflandırıp ilk yanıt taslağını hazırlıyor, ancak nihai inisiyatif ve eskalasyon kararı daima yetkili uzmanlarda kalıyor.
Raporlama ve tutanaklar asıl operasyonun önüne geçiyor
Performans panolarını yönetici özetine çevirmek, aksiyon kayıtlarını güncellemek ve toplantı tutanağı çıkarmak günün büyük kısmını tüketiyor. Model ham tablolardan ilk taslak anlatıyı hızla üretiyor, sayısal teyit ve karar sorumluluğu ise yöneticide kalıyor.
Bu program bir bilgi teknolojileri AIOps eğitimi değildir
İş operasyonları ile teknik sistem izleme dünyası farklı kurallarla çalışır. Bu müfredat iş süreçleri, SOP kurgusu, istisna yönetimi ve insan denetiminde kalır, altyapı telemetrisi veya IT otomasyonu kurulumuna girmez.
Bozuk bir süreci otomatize etmek zararı büyütür
Standartlaşmamış ve darboğazları çözülmemiş bir akışı doğrudan otomasyona devretmek hatalı işlemleri hızlandırır. Yapay zeka destekli süreç haritalama önce akışı sadeleştirir ve teknik ekiplere devir öncesinde sağlam bir kurumsal standart kurar.
Müfredat
Eğitim müfredatı
Operasyon ekipleri için yönetişim ve yapay zeka temelleri
90 dkBaşlangıç
Dil modellerinin günlük operasyon işindeki gerçek yeteneklerini ve sınırlarını netleştiriyoruz. Katılımcılar görevleri doğrudan delege edilen yeşil hat, uzman denetimli sarı hat ve insanda kalan kırmızı hat olarak sınıflandırıyor. T0 ile T5 risk seviyelerini, kurumsal veri sınırlarını ve SCOPE-R istem disiplinini vaka üzerinden inceliyoruz.
- Büyük dil modellerinin operasyon işindeki güçlü yönleri ve sınırları
- İş operasyonları ile IT AIOps arasındaki net kapsam sınırı
- Görev sınıflandırma: doğrudan delege edilen, uzman denetimli ve insanda kalan kararlar
- Operasyonda veri gizliliği, ticari sınırlar ve KVKK veri minimizasyonu ilkeleri
- Kaynak ve denetim sorumlusu tanımlayan SCOPE-R istem yapısı
Kanıta dayalı süreç keşfi ve haritalama
120 dkOrta seviye
Farklı paydaşların hafızasında yaşayan operasyonel akışları doğrulanmış süreç haritalarına dönüştürüyoruz. Görüşme notlarından, sistem adımlarından ve ekran kayıtlarından adım tablosu çıkarırken çelişkileri örtbas etmeden kanıt kütüğünde topluyoruz. Devir gecikmelerini, gölge Excel tablolarını ve sahadaki fiili iş yapış şekillerini görünür kılıyoruz.
- Görüşme notları, ekran kayıtları ve sistem temas noktalarından operasyonel adımları çıkarmak
- Çelişkili paydaş beyanlarını örtbas etmeden kanıt kütüğüne ve açık soru listesine kaydetmek
- Departmanlar arası devir gecikmelerini, bekleme kuyruklarını ve onay tıkanmalarını haritalamak
- Sistem eksikliklerini telafi eden gölge Excel tablolarını ve geçici çözümleri işaretlemek
- Yapay zeka ile belirsizlik etiketleri içeren ilk taslak süreç şeması hazırlamak
- Taslak haritayı sahadaki çalışanlar ve süreç sahipleriyle adım adım doğrulamak
Kontrollü standart işletme prosedürleri ve operasyonel bilgi yönetimi
150 dkOrta seviye
Doğrulanmış süreç haritalarını yeni bir uzmanın ilk günden itibaren güvenle uygulayabileceği standart işletme prosedürlerine (SOP) dönüştürüyoruz. Süreç politikasını değiştirmeden talep sahibi, uygulayıcı ve denetçi için role özel varyantlar ve kontrol listeleri hazırlıyoruz. İstisna kurallarını metne işliyor, yayınlama onay kapısı ve güncellik takvimini yapılandırıyoruz.
- Doğrulanmış süreç haritasından adım adım kurumsal SOP taslağı üretmek
- Talep sahibi kontrol listesi ve uygulayıcı işlem rehberi gibi role özel varyantlar kurgulamak
- Kıdemli çalışanların örtük uzmanlığını denetlenebilir açık yönergelere çevirmek
- İstisna maddelerini, bağımsız teyit adımlarını ve eskalasyon şartlarını prosedüre işlemek
- Kaynak belge, sürüm no, yürürlük tarihi ve gözden geçirme sorumlusu içeren meta veri yapısı
- Yapay zeka taslağını politika sapması ve yetki aşımı risklerine karşı denetleyip onay kapısından geçirmek
İstisna yönetimi, hizmet kalitesi ve eskalasyon tasarımı
120 dkOrta seviye
Prosedüre uymayan standart dışı vakalar için tekrarlanabilir ve kontrollü bir operasyonel mekanizma kuruyoruz. Vakaları tanımlı kategorilere ayıran bir istisna taksonomisi oluşturuyor, eksik bilgileri tespit ediyor ve modelin yetkisiz taahhüt vermesini engelleyen eskalasyon matrisini işletiyoruz. Vaka hacimlerini analiz ederek bireyleri suçlamak yerine süreç açıklarını saptıyoruz.
- Tekrarlanan operasyonel istisnalar için açık tanımlı ve dışlama kriterli bir taksonomi kurmak
- Eksik bilgi durumunda modelin varsayım üretmesini engelleyen çekimserlik mekanizması
- Finansal, hukuki ve güvenlik eşiklerine dayalı seviyeli eskalasyon matrisi tasarlamak
- Müşteri veya tedarikçiye gidecek yanıt taslağını hizmet standardı ve politika referansıyla hazırlamak
- Vaka kayıtlarını inceleyerek kök neden hipotezleri geliştirmek ve test yöntemlerini belirlemek
- Hata ve istisna kayıtlarını bireysel kusur yerine süreç iyileştirme verisi olarak izlemek
Operasyonel raporlama, KPI anlatıları ve kapasite kararları
120 dkOrta seviye
Yönetim kurulu ve paydaş toplantıları için hazırlanan KPI sunumlarını ve operasyonel güncellemeleri yapılandırıyoruz. Ham tablolardan yönetici anlatısı üretirken sayısal doğruluğu bağımsız kontrol toplamlarıyla garanti altına alıyoruz. Kapasite ve iş gücü senaryolarında hesaplama tablosunu temel veri kaynağı olarak tutuyor, nihai karar yetkisini operasyon yöneticisinde bırakıyoruz.
- Operasyonel veri tablosundan yönetim için odaklı ve kanıta dayalı bir KPI anlatısı çıkarmak
- Metindeki her sayıyı kaynak veri hücresiyle eşleştiren bağımsız kontrol toplamları tablosu kurmak
- Gözlemlenen somut olguları, varsayımları ve yönetim sorularını birbirinden kesin çizgilerle ayırmak
- Hesaplamayı tabloda tutarak iş gücü ve talep dalgalanmalarına dair kapasite senaryoları geliştirmek
- Kapasite seçeneklerini karşılaştırırken nihai istihdam ve bütçe kararını yöneticide tutmak
- Sorumlusu, hedef tarihi ve kapatma kanıtı bulunan operasyonel aksiyon kütüğü oluşturmak
Sürekli iyileştirme, kurumsal benimseme ve otomasyona devir
120 dkİleri seviye
Tekil operasyon denemelerinden tüm birime yayılan yönetilebilir bir çalışma modeline geçiş yapıyoruz. Süreç iyileştirme fikirlerini değer, efor ve risk ekseninde önceliklendiriyor, ölçülebilir bir pilot proje tasarlıyoruz. Operasyon ekibinin iş kapsamı ile teknik otomasyon ve yazılım sınırını netleştirerek IT ekiplerine güvenli bir devir paketi hazırlıyoruz.
- Süreç iyileştirme fikirlerini değer, efor, risk ve veri hazırlığı kriterleriyle puanlamak
- Net başarı hedefi, hata eşiği ve durdurma kriteri içeren 6 haftalık pilot proje tüzüğü yazmak
- Operasyonel yapay zeka kullanımında onaylı araç matrisi ve kullanım kütüğü işletmek
- Vardiyalar ve birimler arasında deneyim paylaşımı sağlayan operasyonel öncüler ağı kurmak
- Yapay zeka asistanından otonom iş akışına geçerken IT ve otomasyon ekiplerine devir paketi hazırlamak
- Pilot uygulamadan birim geneline uzanan 90 günlük kurumsal benimseme yol haritası çıkarmak
Kazanımlar
Kazanımlar ve katılımcılar
Neler öğreneceksiniz?
- Yapay zeka kullanımını doğrudan delege edilen, uzman denetimli ve insanda kalan kararlar olarak net sınırlarla ayrıştırmak
- Uçtan uca süreç haritası çıkarıp devir gecikmelerini ve çelişkili adımları kanıt kütüğüyle kayıt altına almak
- Süreç sahibinin doğrudan doğrulayıp onaylayabileceği tek sayfalık operasyonel karar notu hazırlamak
- Rol varyantları, istisna maddeleri ve yayın öncesi kontrol adımları içeren denetim ve inceleme şablonu oluşturmak
- Tekrarlanan vakalar için eskalasyon matrisiyle desteklenen role özel istem ve iş akışı kütüphanesi kurmak
- KPI ve iş yükü senaryolarını bağımsız kontrol toplamları modeliyle doğrulayarak sayısal sapmaları engellemek
- Toplantı kararlarından ve vaka notlarından net sorumlusu, hedef tarihi ve kanıtı olan operasyonel aksiyon kaydı üretmek
- Süreç darboğazlarını önceliklendirip otomasyona hazır iş paketlerini teknik ekiplere eksiksiz devretmek
Kimler katılmalı?
- COO'lar, operasyon direktörleri ve iş yönetimi liderleri
- Süreç mükemmelliği, yalın yönetim ve sürekli iyileştirme yöneticileri
- Paylaşımlı hizmet merkezleri ve operasyonel destek birimi liderleri
- Günlük hizmet sunumunu ve operasyonel vaka kuyruklarını yöneten operasyon müdürleri
- Operasyonel değişim ve verimlilik projelerini yürüten dönüşüm ofisleri ve PMO liderleri
- Operasyon ekiplerine dönük yapay zeka gelişim programı tasarlayan İK ve L&D liderleri
Format
Eğitim formatı
İki gün süren toplam 12 saatlik (720 dakika) uygulamalı program, operasyon ekiplerinin vardiya ve nöbet düzenine uyum sağlamak amacıyla yarım günlük oturumlar halinde de planlanabilir. Yerinde veya canlı online oturumlarda gerçek müşteri verisi yerine arındırılmış süreç belgeleri ve sentetik vaka senaryoları kullanılır.
- Format
- Yerinde veya canlı online
- Süre
- 2 gün (12 saat, 720 dakika), yarım günlük oturumlara bölünebilir
- Grup büyüklüğü
- Grup başına en fazla 20 katılımcı
- Dil
- Türkçe veya İngilizce
- Materyaller
- Süreç haritalama şablonu, SOP denetim formu, istisna taksonomisi rehberi ve operasyonel istem kütüphanesi
- Sertifika
- Tamamlama sertifikası
Keşfetmeye devam edin
İlgili programlar
Sonraki adım
Operasyonel süreçlerinizi güvenli yapay zeka ile standartlaştırın
Sorular
Sıkça sorulan sorular
Operasyon ekipleri için yapay zeka eğitimi kimlere yöneliktir?
Program, operasyon direktörleri, paylaşımlı hizmet merkezi yöneticileri, süreç mükemmelliği liderleri, operasyonel vaka kuyruklarını yöneten takım liderleri ve dönüşüm ofisi sorumluları için tasarlanmıştır. Katılımcıları ekiplerine veya yönetilen iş akışlarına göre ayırabiliyoruz, böylece alıştırmalar her grubun fiilen yürüttüğü süreçlere ve karşılaştığı istisnalara doğrudan odaklanıyor.
Bu program bilgi teknolojileri veya otomasyon eğitimlerinden nasıl ayrılıyor?
Bu program iş süreçlerinin keşfine, SOP hazırlığına, istisna sınıflandırmasına ve operasyonel raporlamaya odaklanır. Altyapı telemetrisi, IT sistem izleme veya teknik entegrasyon kurulumunu kapsamaz. Operasyonel akış standartlaştırılıp sadeleştirildikten sonra, AI Automation eğitimi n8n ve teknik iş akışlarıyla devreye girer.
Katılımcıların teknik bilgiye veya kodlama deneyimine ihtiyacı var mı?
Hayır. Katılımcıların herhangi bir kodlama veya veri bilimi geçmişine ihtiyacı yoktur. Günlük operasyonel süreçleri bilen, bir elektronik tabloyu inceleyebilen ve vaka detaylarını denetleme sorumluluğu taşıyan tüm uzmanlar eğitime rahatlıkla katılabilir. Daha temel seviyeden başlamak isteyen ekipler için içerik genel yapay zeka okuryazarlığı modülleriyle desteklenebilir.
Eğitim süresi nasıl planlanıyor ve çalışma düzeni nasıl işliyor?
Toplam eğitim süresi net 12 saattir (720 dakika). Program genellikle iki tam gün şeklinde uygulanır. Vardiya düzenini, canlı operasyonel nöbetleri veya müşteri destek saatlerini korumak isteyen kurumlar için içeriği dört yarım günlük seanslar halinde de planlayabiliyoruz.
Müfredat kendi kurum içi süreçlerimize ve şablonlarımıza uyarlanabilir mi?
Evet. Eğitim öncesinde kurumunuzun öncelikli iş akışlarını, güncel SOP şablonlarını, sık karşılaşılan istisna vakalarını ve yönetim panolarınızı inceliyoruz. Atölye oturumlarında genel teorik örnekler yerine, kişisel verilerden ve ticari sırlardan arındırılmış kendi kurumsal dokümanlarınız üzerinden uygulama yapıyoruz.
Yapay zekanın ürettiği bir SOP veya yanıt doğrudan resmi politikaya dönüşür mü?
Asla dönüşmez. Yapay zekanın ürettiği her süreç haritası, yönerge taslağı veya istisna yanıtı yalnızca bir ön hazırlıktır. Denetim sorumluluğu, onay yetkisi ve politika geçerliliği daima belirlenmiş süreç sahibinde ve ilgili departman yöneticisinde kalır. Onay kapısından geçmeyen hiçbir taslak yürürlüğe alınmaz.
Şirket verilerinin güvenliği ve KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?
Atölye çalışmalarında kesinlikle gerçek müşteri veya tedarikçi verisi kullanılmaz, tüm alıştırmalar arındırılmış sentetik veri setleriyle yürütülür. Kurumunuzun kullandığı onaylı kurumsal yapay zeka lisanslarının kiracı sınırlarını, veri koruma politikalarını, KVKK ve AB Yapay Zeka Yasası kurallarını günlük çalışma pratikleri olarak aktarıyoruz.
Atölyede hangi yapay zeka araçları kullanılıyor ve lisans zorunluluğu var mı?
Müfredatımız araç bağımsızdır ve temel mantığı aktarmayı hedefler. Kurumunuzda halihazırda kullanılan Microsoft Copilot, ChatGPT Enterprise, Google Workspace Gemini veya diğer onaylı kurumsal platformlar üzerinde çalışabiliyoruz. Henüz kurumsal bir lisans yaygınlaştırmamış ekipler için güvenli tarayıcı ortamlarında alternatif araçlarla esnek çalışma ortamı sunuyoruz.