Yapay Zeka Eğitimi · Operasyon

Operasyon Ekipleri için Yapay Zeka Eğitimi

Operasyon ekipleri, belgelenmemiş süreçler, yazıldığı hafta güncelliğini yitiren SOP'lar ve akış şemasına hiç uymayan bir istisna trafiği üzerinde çalışır. Bu uygulamalı eğitim, operasyon, süreç mükemmelliği ve paylaşımlı hizmet ekiplerine süreç haritalamayı, SOP yazımını ve istisna yönetimini AI ile hızlandıracak pratik yollar sunar. Eskalasyon, SOP onayı ve her operasyonel karar işi yürüten kişilerde kalır. Bu bir IT AIOps veya otomasyon kurulum eğitimi değildir.

modül: 6
saat: 12

Bize ulaşın

Bir operasyon ekibinin önünde çoğu zaman güncelliğini yitirmiş bir SOP, yalnızca kıdemli bir çalışanın bildiği istisnalar ve toplantıdan önce dört dosyadan toparlanan KPI raporu vardır. Sürecin gerçekte nasıl yürüdüğü ile dokümanda yazan birbirinden uzaklaşınca, ekip aynı vakayı her seferinde yeniden tartışır.

AI görüşme notlarından ilk süreç haritasını çıkarabilir, doğrulanmış haritadan SOP taslağı hazırlayabilir ve tekrarlanan istisnaları sınıflandırabilir. Bir dashboard'u paydaşların okuyabileceği anlatıya da çevirebilir. Buna karşılık sürecin doğru tanımlandığını ekip doğruluyor, SOP'u sorumlu kişi onaylıyor ve eskalasyon ya da kapasite kararını yönetici veriyor.

Programda arındırılmış kendi süreç belgelerinizle çalışıyoruz. Süreç keşfi, SOP yazımı, istisna yönetimi ve operasyonel raporlama aynı akışta ele alınıyor. IT AIOps, altyapı izleme ve otomatik iş akışı kurulumu kapsam dışında kalıyor. Süreç standartlaştıktan sonra otomasyona geçmek isteyen ekipler için AI Automation eğitimi n8n ile kurulum ve yönetim tarafını kapsıyor.

Müfredatı süreçlerinize, istisna türlerinize ve mevcut raporlama biçiminize göre uyarlıyoruz. Komşu programları yapay zeka eğitimi programlarımız sayfasında bulabilirsiniz. Hedef, operasyonel kararı modele bırakmak değil, ekibin kendi işini daha hızlı ve izlenebilir biçimde belgelemesidir.

Süreç bilgisi insanların kafasında yaşar

SOP'lar güncelliğini yitirir, istisnalar hafızadan yönetilir ve bir süreci gerçekten bilen kişi genelde onu belgeleyen kişi değildir. Yapay zeka görüşme notlarını ve ekran kayıtlarını incelenebilir bir ilk süreç haritasına dönüştürebilir, ancak keşif ve doğrulamanın sahibi ekip olarak kalır.

İstisnalar takvimi tüketir

Operasyonun akış şemasına hiç uymayan kısımları vardır. Politika dışı bir iade, bir adımı atlayan tedarikçi ya da muhakeme gerektiren bir vaka, ekiplerin her seferinde sıfırdan triyaj yaptığı örneklerdir. Yapay zeka vakaları sınıflandırabilir ve taslak yanıt yazabilir, eskalasyon ve nihai karar insanda kalır.

Raporlama işin kendisinden zaman çalar

KPI panoları, aksiyon kayıtları ve toplantı notları, operasyonu yürütmek için ayrılması gereken zamanı yiyip bitirir. Yapay zeka bir kapasite senaryosunu yapılandırmaya veya bir panoyu anlatıya çevirmeye yardım eder, rakamların, varsayımların ve sonrasındaki kararın sahibi yönetici olarak kalır.

Bu bir IT AIOps eğitimi değildir

Yapay zeka desteği arayan operasyon ekipleri genelde IT için hazırlanmış altyapı izleme, uyarı ve otomatik müdahale içeriğine denk gelir. Oysa günlerini dolduran süreç, SOP ve istisna işi başka bir şeydir. Bu program sınırı açıkça çizer ve operasyon alanında kalır.

Otomasyon ancak süreç standartlaştıktan sonra işe yarar

Bozuk veya belgelenmemiş bir süreci otomatikleştirmek, karmaşayı daha hızlı hale getirmekten öteye geçmez. Bu program, yapay zeka destekli süreç keşfini ve SOP çalışmasını otomasyondan önceki adım olarak ele alır ve süreç gerçekten hazır olduğunda net bir devir noktası tanımlar.

01
Operasyon ekipleri için yapay zeka temelleri
90 dkBaşlangıç
Dil modellerinin günlük operasyon işinde neyi yapabildiği ve neyi yapamadığı için ortak bir zihinsel model. Katılımcılar, yazım, özetleme ve sınıflandırma gibi destek alınacak işleri hesap verebilir insanda kalacak kararlardan ayırır.
Büyük dil modelleri operasyon işinde neyi yapabilir, neyi yapamaz?
İş operasyonları ile IT AIOps farkı: bu programın kapsamı ve dışı
Düşük riskli ilk işleri seçmek, yazım ve sınıflandırmayı karardan ayırmak
Prompt'larda müşteri, tedarikçi ve finansal veri sınırları
Yapay zeka çıktısını kurum içi belgeye dönüşmeden önce incelemek
02
Süreç keşfi ve haritalama
120 dkOrta seviye
İnsanların kafasında yaşayan bir süreci doğrulanmış bir haritaya dönüştürün. Katılımcılar tetikleyicileri, aktörleri, sistem temas noktalarını ve işin ekipler arasında gerçekte nerede tıkandığını yakalamayı, yapay zekayı ilk taslağı hızlandırmak için kullanarak pratik eder.
Bir süreci uçtan uca haritalamak, tetikleyiciyi, girdiyi, aktörü ve sistem temas noktalarını kaydetmek
Devir noktalarını ve işin ekipler arasında gerçekte tıkandığı yeri yakalamak
Görüşme notlarını ve ekran kayıtlarını ilk taslak süreç haritasına çevirmek
Geçici çözümleri ve gölge Excel dosyalarını sessizce benimsemeden işaretlemek
Kimin ne söylediğini ve anlatıların nerede çeliştiğini gösteren kanıt kaydı oluşturmak
Taslak haritayı süreci günlük yürüten kişilerle doğrulamak
03
SOP'lar ve operasyonel bilgi
150 dkOrta seviye
Doğrulanmış bir süreç haritasını yeni bir çalışanın takip edebileceği bir SOP'a dönüştürün. Ekipler adım adım prosedürler, role özel varyantlar ve istisna maddeleri taslağı hazırlar, her taslak politika haline gelmeden önce süreç sahibinden geçer.
Doğrulanmış süreç haritasından adım adım SOP taslağı hazırlamak
Talep edenin gördüğü ve işi yürütenin yaptığı adımlar için role özel varyantlar kurmak
İstisna maddelerini belgesiz bırakmak yerine SOP'a yazmak
Kaynak, sahip ve güncellik: her SOP'un yayından önce ihtiyaç duyduğu meta veri
Kıdemli çalışanların örtük bilgisini incelenebilir bir ilk taslağa çevirmek
Her yapay zeka taslağı SOP'u politika olmadan önce sahibinden geçirmek
04
İstisnalar ve hizmet kalitesi
120 dkOrta seviye
SOP'a uymayan vakaları ele almak için tekrarlanabilir bir yöntem kurun. Katılımcılar tekrarlanan istisnaları sınıflandırır, yanıt şablonları hazırlar ve yapay zeka desteğinin sessizce karar verici haline gelmemesi için net eskalasyon eşikleri belirler.
Tekrarlanan istisnalar ve uç vakalar için bir sınıflandırma kurmak
Sık görülen istisna türleri için kullanılmadan önce incelenen yanıt şablonları hazırlamak
Bir vakanın AI destekli hattan ne zaman çıkacağını belirleyen eskalasyon eşikleri koymak
Vaka notlarından ve taleplerden incelemeye açık kök neden hipotezleri önermek
Yapay zeka destekli yanıtları hizmet standartlarına göre kalite kontrolünden geçirmek
İstisna hacmini takip ederek bireysel hatayı değil süreç boşluklarını görmek
05
Raporlama ve kapasite kararları
120 dkOrta seviye
KPI anlatıları, aksiyon kayıtları, toplantı notları ve kapasite senaryoları gibi tekrarlanan raporlama işlerini AI ile yapılandırın, planı seçme yetkisini modele bırakmadan. Karar sahipliği yöneticide kalır.
Bir KPI panosunu paydaşlar için yazılı bir anlatıya çevirmek
Notlardan ve kararlardan aksiyon kaydı ve toplantı notu taslağı hazırlamak
Açık varsayımlarla iş yükü ve kapasite senaryoları kurmak
Planı yapay zekaya seçtirmeden senaryo seçeneklerini karşılaştırmak
Karar sahipliğini modelde değil yöneticide tutmak
Paydaşların harekete geçebileceği düzenli bir operasyon güncellemesi hazırlamak
06
İyileştirme ve benimseme
120 dkİleri seviye
Tek bir ekibin pilotundan tekrarlanabilir bir çalışma ritmine geçin. Liderler süreç değişikliklerini önceliklendirir, yönetişim kurallarını belirler ve operasyon işinin nerede bittiğini, otomasyonun nerede başladığını netleştirir.
Süreç değişikliklerini değer, efor ve riske göre önceliklendirmek
Otomasyona devir: AI Automation ve n8n iş akışlarını ne zaman devreye almalı
Tanımlı bir ölçüt ve gözden geçirme tarihiyle pilot yürütmek
Onaylı araçlar, veri sınırları ve inceleme adımları için yönetişim kuralları yazmak
Vardiya ve paylaşımlı hizmet ekipleri arasında bir öncü kullanıcı ağı kurmak
Tek bir ekibin pilotundan paylaşımlı hizmetler geneline 90 günlük yol haritası

Neler öğreneceksiniz?

Yapay zeka desteğine uygun operasyon işlerini hesap verebilir sahibinde kalacak kararlardan ayırmak
Bir süreci uçtan uca haritalamak, devir noktalarını, sorun alanlarını ve kanıtı incelemeye hazırlamak
Süreç sahibinin doğrulayıp yayınlayabileceği SOP, kontrol listesi ve role özel varyantlar hazırlamak
Net eskalasyon eşikleriyle bir istisna sınıflandırması ve yanıt şablonları kurmak
KPI verisini ve vaka notlarını paydaşa hazır rapor ve toplantı notuna dönüştürmek
Yönetici incelemesi için açık varsayımlarla iş yükü ve kapasite senaryoları kurmak
Süreç iyileştirmelerini önceliklendirmek ve otomasyona hazır işi doğru ekibe devretmek
Yayın öncesi onaylı araçlar, veri sınırları ve SOP incelemesi için yönetişim kuralları belirlemek

Kimler katılmalı?

COO'lar ve iş operasyonları başkanları
Operasyonel mükemmellik, süreç mükemmelliği ve sürekli iyileştirme liderleri
Paylaşımlı hizmet ve back-office ekip liderleri
Günlük hizmet sunumunu yürüten operasyon yöneticileri ve ekip liderleri
Operasyon değişimini destekleyen dönüşüm ofisleri ve PMO'lar
Operasyona özel yapay zeka eğitim programı kuran İK ve öğrenme-gelişim liderleri

Ana program iki gün sürer ve odaklı yarım günlük oturumlara bölünebilir. Yerinde ve canlı online eğitimlerde gerçek müşteri veya tedarikçi kaydı yerine kendi süreç belgeleriniz ve arındırılmış vaka örnekleri kullanılır.

Format: Yerinde veya canlı online
Süre: 2 gün (yaklaşık 12 saat), yarım günlük oturumlara bölünebilir
Grup büyüklüğü: Grup başına en fazla 20 katılımcı
Dil: Türkçe veya İngilizce
Materyaller: Süreç haritalama şablonu, SOP taslağı, istisna sınıflandırma çalışma sayfası ve prompt kütüphanesi
Sertifika: Tamamlama sertifikası

Zeo 2011'de kuruldu, San Francisco, İstanbul, Ankara ve Lizbon'dan çalışıyor, uluslararası dijital pazarlama konferansı Digitalzone'u düzenliyor ve Copilot Akademisi'ni yürütüyor. Bu program, Zeo'nun 10+ yıllık danışmanlık ve eğitim deneyimini kurumsal yapay zeka benimsemesine taşır.

2011İstanbul'da kuruluş
10+yıllık danışmanlık ve eğitim deneyimi
3ofis: San Francisco, İstanbul, Ankara, Lizbon

n8n ile AI Otomasyonu6 modül · 13 saatOperasyon ve pazarlama ekipleri için AI otomasyon eğitimi. n8n ile workflow'lar kuruyor, test ediyor ve yönetiyoruz. Gereken yerde insan kontrolünü, bütün süreçte ise açık veri sınırlarını koruyoruz.Eğitimi incele

Make ve Zapier6 modül · 13 saatMake ve Zapier'da AI destekli otomasyonları kurmayı, test etmeyi ve yönetmeyi öğreten uygulamalı eğitim. Konektörler, AI adımları, veri eşleme ve üçüncü ayda da çalışmaya devam eden no-code çalışma kuralları ele alınıyor.Eğitimi incele

Microsoft 365 Copilot6 modül · 13 saatŞirket genelindeki ekipler için eğitmenli Microsoft 365 Copilot eğitimi. Word, Excel, PowerPoint, Outlook ve Teams'te prompt yazımı, tenant kuralları, KVKK ve ilk haftadan sonra da süren benimseme çalışmalarını kapsar.Eğitimi incele

Satın Alma Ekibi için Yapay Zeka6 modül · 12 saatSatın alma ekipleri için uygulamalı yapay zeka eğitimi: talepleri kategori brifingine dönüştürmek, RFx ve teklif karşılaştırma matrisleri hazırlamak, müzakereye hazırlanmak ve yapay zeka tedarikçilerini doğru sorularla değerlendirmek.Eğitimi incele

Hangi süreçlerin, istisna türlerinin ve raporlama iş akışlarının öncelikli olduğunu anlatın. Karar sahipliğini ekibinizde tutarak modülleri, alıştırmaları ve takvimi operasyonunuza göre şekillendirelim.

Bize ulaşın

Ortak bir ekran başında birlikte plan yapan iki çizim figür

Ekibe göre

Sektöre göre

Araca göre

Operasyon Ekipleri için Yapay Zeka Eğitimi